[프라임경제]아이템베이(www.itembay.com)가 사이트 개편과 더불어 거래사고에 대한 200% 보상을 선언했다. 아이템베이의 금번 사이트 개편은 ‘고객편의성 향상’에 중점을 둔 것으로, ‘검색창에 게임명 첫 글자 입력시 게임명 자동완성’ 및 ‘게임명에 마우스 오버시 서버명 레이어 노출’ 등 검색기능을 강화한 것이 눈이 띈다. 그리고 로그인 후에는 ‘자주찾기’를 설정한 경우 설정된 게임 및 서버가 노출되고, 주요 메뉴에 대한 원클릭 서비스를 이용할 수도 있다. 또한, ‘이달의 게임 캘린더’ 등 게이머들에게 유용한 정보제공 카테고리가 신설되기도 했다.
아울러, 아이템베이는 이번 개편을 통해 청소년유해매체물 특정고시로 인한 청소년의 아이템거래 차단에 따른 로그인 전후의 컨텐츠 차별화를 명확히 하였다.
동사는 현재 사이트 개편에 대한 이용자들의 의견을 수렴하는 ‘리뉴얼 오픈 이벤트’를 진행하고 있기도 하다. 이벤트 페이지에 개편 소감이나 바라는 서비스 등의 의견을 남기면 추첨을 통해 1,000명의 고객에게 1만 마일리지를 제공한다.
아이템베이의 관계자는 “금번 사이트 개편을 통해 적용된 새로운 검색기능들은 포털 사이트의 검색 서비스에서도 활용되고 있는 기능들로, 이를 통해 고객들이 더욱 쉽고 편리하게 해당 서비스를 이용할 수 있게 되었다”며, “기존에 조사한 고객들의 불편사항들에 대해 세심하고 적극적인 개선안을 마련한 것으로, 획기적으로 향상된 고객편의성에 대해 고객들의 뜨거운 호응이 이어지고 있다”고 설명했다.
한편, 아이템베이는 금번 사이트 개편과 더불어 거래사고에 대한 200% 보상을 전격 선언했다. 아이템베이는 이달 초 업계 최초로 100% 보상서비스를 선언, 기존에 20% 수준에 머물렀던 업계의 거래사고 보상수준을 획기적으로 개선하였고, 이후 경쟁사 등 후발업체들이 앞다투어 유사 서비스를 도입함으로써 게임아이템 거래중개 산업 전체의 서비스를 한 단계 업그레이드 시킨 견인차 역할을 하기도 하였다.
아이템베이의 ‘200% 보상제’는 기존의 통상적인 보상조건과 보상한도를 전면 폐지함으로써 이슈가 되었던 ‘100% 보상서비스’의 기본 틀은 그대로 유지하면서 보상액을 200%까지 향상시키고, 최대한도를 타 서비스업체의 1.5배에 달하는 300만원까지 상향 조정한 것이 가장 큰 특징이다.
이는 보상수준을 대폭 향상시킴으로써 구매자 만족도를 높였을 뿐만 아니라, 안전성과 신뢰성을 인정받은 모든 판매자가 해당 서비스를 활용할 수 있게 함으로써 판매자 만족도 역시 동반 상승할 수 있도록 구성되었다. 타 업체들이 유사 서비스 제공시 보상마크를 사용하는데 0.5%의 추가수수료를 부과하고, 판매자 중 상위등급만 해당 마크를 사용할 수 있게 한 것과는 차별화 된 정책이다. 아이템베이 사이트에서 실명인증과 휴대폰·출금계좌·이메일 인증 등의 본인 인증과정을 거치고, 사고로 인한 정지이력이 없으며, 허위거래에 따른 거래 취소율이 20% 미만인 회원이라면 누구나 아이템 판매시 보상마크를 활용하여 신뢰거래를 할 수 있다.
아이템베이가 이처럼 파격적인 거래사고 보상정책을 선행하고, 지속적으로 보상수준을 업그레이드 하고 있는 것은 아이템거래 사이트 이용자들의 가장 큰 니즈가 ‘거래 안전성’과 ‘신뢰성’이라는 점에 기인한 것이다.
