아시아나, 인천광역시 품질경연대회 우수상 수상

인천공항서 시행중인 '매직워드 서비스'로 영예의 우수상 차지

[프라임경제] 아시아나항공(대표 윤영두)이 지난 18일 지식경제부가 후원하고 한국표준협회 인천지역본부가 주관한 ‘2009 인천광역시 품질경연대회’에서 우수상의 영예를 차지했다.

<18일 인천종합문화예술회관에서 열린 2009 인천광역시 품질경영대회에서 아시아나항공 품질분임조 '연금술사' 조원들이 우수상 수상 후 기념촬영을 하고 있다.>

총 7개부문 18개 분임조가 참가한 이번 품질경연대회에서 아시아나항공 인천국제공항서비스지점 품질분임조인 ‘연금술사’는 '매직워드(Magic Word) 서비스를 통한 고객만족도 향상'이라는 주제 발표로 우수상을 수상했다.

아시아나항공 인천국제공항서비스지점의 '매직워드(Magic Word) 서비스'는 손님 응대시 작지만 감동적이고 기쁨을 드리는 인사말을 통해 고객 만족도를 향상시키자는 취지로 시작되었으며, 시행 후 고객! 들의 칭송 레터가 급증하는 등 큰 호응을 얻고 있다.

예를 들어, 유학생 고객이 공항 수속시 보람된 유학생활을 기원하는 간단한 인사말로 고객 감동을 유발하고, 유아 동반 고객에게는 아이에 대한 칭찬 한마디로 더욱 즐거운 여행이 될 수 있도록 하는 등 '매직워드(Magic Word) 서비스'를 통해 보다 적극적인 자세로 고객에게 다가서고 있다.

금번 우수상 수상을 계기로, 아시아나항공은 오는 9월에 부산에서 열리는 ‘2009 전국 품질분임조 경진대회’에 인천광역시 대표로 참가할 예정이다.