[프라임경제]로티보이베이크샵코리아 (대표 권주일, www.rotiboykorea.com)는 지난 3월부터 미스터리샤퍼(Mystery shopper: 고객을 가장한 모니터요원) 제도를 운영하고, 제1회 미스터리샤퍼 서비스 우수매장을 선정하여 시상식을 가졌다고 밝혔다.
최우수서비스가맹점에 까치산역점, 우수매장에 일산백마점, 마산합성점 등 총 3개 매장이 선정되었으며, 상패와 함께 150만원 상당의 상품이 수여됐다.
전국 로티보이 매장을 대상으로 진행된 미스터리샤퍼는 전문 모니터요원60여명을 선발하고, 매장의 음식, 서비스, 분위기 등을 평가하였으며, 각 매장별 분석 결과를 통해 순위를 집계하였다.
㈜로티보이베이크샵코리아 CS파트 안은영 대리는 “로티보이는 2008년 10월부터 매월 지역별 전담 슈퍼바이저들을 통해 매장 운영관리, 제품 및 서비스 체크 등의 모니터링을 실시하고 <우수 매장 및 파트타이머 시상> 등을 진행해오고 있다.”며, “또한 정기적인 <미스터리샤퍼 서비스 우수매장 선정>을 통해 고객입장의 모니터링 진행으로 매장 서비스 및 관리의 체계화를 지속적으로 진행할 예정이다.”라고 말했다.
