[프라임경제]온라인쇼핑몰이 1:1 맞춤 서비스를 앞다퉈 선보이고 있어 눈길을 끈다.
인터파크(www.interpark.com)는 가구와 인테리어 상품에 대해 예산, 스타일, 수량 등에 맞게 가구 담당자가 직접 1:1로 상담을 해 주는 '가구/인테리어 맞춤견적서비스'를 오픈했다. 견적 서비스 양식을 다운 받아 희망 품목, 구매수량, 희망가격 등을 작성해 메일로 보내면 담당자가 친절하게 12시간 내 답변 해 주는 1:1 맞춤 서비스다. 예를 들어 5백 만원의 혼수가구 예산을 잡고 원하는 품목, 희망가격 등을 입력해 문의하면 운송비, 카드 할인 및 할부 등 저렴하게 살 수 있는 여러 혜택을 알려주고 예산에 맞는 상품을 추천해 준다. 이 외에 가구 구매 시 궁금한 점을 문의하면 12시간 내에 운영자의 답변을 받을 수 있어 편리하다.
인터파크INT 홍대성 가구카테고리 매니저는 "상품 담당자와 고객이 직접 소통하는 장을 만들어 고객 만족도를 높이자는 취지에서 맞춤/견적 서비스를 직접 기획하게 됐다"며 "온라인 게시판 등을 통해 고객의 요구사항을 발 빠르게 파악할 수 있어 이벤트 및 상품기획에 실질적인 도움도 되고 장기적으로 단골 고객을 만들 수 있을 것으로 기대한다" 고 말했다.
또 인터파크의 여행ㆍ숙박 예약사이트 인터파크투어(www.interparktour.com)에서도 '맞춤여행상담' 코너를 운영해 여행객들의 여행계획을 돕고 있다. 기업/법인 여행문의, 단체항공 문의 등을 선택할 수 있으며, 일반 개별 여행의 경우 여행목적, 지역, 기간, 출발예정일 등을 입력해서 문의사항을 등록하면 여행전문 상담원이 24시간 안으로 추천 상품 및 일정에 대해 답변 해 주는 시스템이다. 특히 인터파크투어 '맞춤여행상담'을 통해 예약한 모든 고객에게는 영화예매권, I-Point 3% 적립, 1억 항공상해보험 무료가입 등의 추가 혜택도 받을 수 있다.
디앤샵(
www.dnshop.com)에서도 고객의 요구에 적극적으로 부응하기 위해 여행 카테고리의 '1:1 맞춤 상담' 서비스를 운영하고 있다. 여행 카테고리의 예약상담접수 탭을 클릭하면 희망지역과 인원, 가격 등을 입력할 수 있게 되어 있어 24시간 이내에 여행 전문가의 맞춤형 상담을 받아볼 수 있다.
H몰(www.hmall.com)에서는 알뜰 혼수족을 위한‘웨딩 견적 서비스’를 열고 가구, 침구, 여행상품 등의 견적을 해당 상품군 MD(상품기획자)가 직접 상담해주고 있다. 가구는 판매가 기준 총 금액이 300만원 이상, 침구는 100만원 이상, 여행상품은 300만원 이상일 경우 견적 서비스를 이용할 수 있으며 견적 요청 의뢰서를 게시판에 올리면 빠른 시일 내에 해당 MD의 답변을 들을 수 있다. 동일 브랜드를 구매하거나 일시불로 결제할 경우 더 큰 할인 혜택을 얻을 수 있으며 구매하고자 하는 상품의 온라인 최저가를 함께 적어 희망 가격을 제안할 수 도 있다.
이 외에 G마켓(www.gmarket.co.kr)은 고객이 원하는 기준에 따라 해외 및 국내 여행상품, 인테리어 및 리모델링, 해외 구매대행 등의 상품을 선보이는 견적 서비스를 운영하고 있다. 판매자가 일방적으로 상품 및 서비스를 선보이는 일방적인 구매 방식에서 벗어나 소비자가 원하는 상품 및 서비스의 기준을 설정, 다수의 판매자를 대상으로 해당 상품을 역으로 제안 받는 맞춤 서비스다. 인테리어 및 리모델링 카테고리의 ‘강화마루 시공 견적 상품’의 경우, 시공지 주소, 시공범위, 문지방 제거 수, 예산 등 원하는 상품의 내용을 선택 후 판매자가 제시하는 견적 상품을 확인할 수 있다. 견적 신청 후 상품 확인까지 걸리는 기간은 최대 1주일. 신청한 견적 내용과 비교 후 결제하면 된다.
