[프라임경제]피팅 전문 기업 클럽메이커스의 스윙 스튜디오는 철저하게 VIP를 위해 운영되고 있다. 쉽게 들어갈 수 없도록 블라인드 된 타석 입구가 강한 첫인상을 준다.
스윙스튜디오는 고객의 프라이버시와 품위 유지를 위해 구질 분석 타석과 스윙 분석 타석, 상담석이 구분되어 있다. 실제로 스태프의 안내를 통해 측정실로 입장하니, 복도에는 신지애 프로나 김하늘 프로, 박희영 프로 등의 투어 선수들의 사진이 눈에 띈다.
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각 타석에는 정밀 시뮬레이션 장비와 여러 대의 카메라를 이용한 2D 스윙 분석기, 가속도 센서가 부착된 옷을 착용해 몸의 모든 움직임을 캡처하고 트레이닝을 하는 3D 키네틱 분석기까지 갖추고 있다. 스튜디오의 2층에는 3D 스윙 트레이닝 장비와 개별 연습 타석이 준비되어 있고, 기업 고객의 업무적인 배려를 위해 프로젝터와 스크린이 구비된 비즈니스 룸까지 마련되어 있다.
프로그램의 모든 과정은 1:1 로 진행되며, 스윙과 골프클럽에 대한 전체적인 점검을 통해 스윙을 개선해나가고 있다. VIP 예약을 통해 신체의 이상과 골격 상태, 유연성 및 보강 운동을 체크하고 골프로 특화된 운동 처방을 할 수 있는 서비스와 골프 마사지까지 제공하고 있다.
스윙 스튜디오의 장점에 대해서 묻자, 마케팅을 담당하고 있는 채기웅 실장은 "현재까지 전 세계적으로도 유래 없는 서비스 프로그램"이라고 단언한다. 이어 그는 "클럽메이커스 고객은 세계 최고 수준의 서비스를 요구하고 있습니다. 스튜디오의 설계에서부터 고객의 동선, 스태프들의 교육까지 매일 관리 점검하고 교육하고 있습니다."고 말한다.
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클럽메이커스 스튜디오의 초점은 무엇보다 고객들의 골프에 대한 고민을 해결하는 것이다. 때문에 스윙의 점검과 관리, 스윙의 개선, 클럽 피팅까지 원스톱으로 서비스 하며 고객의 골프매니지먼트의 역할까지 맡는다.
LPGA에서 활약하고 있는 신지애 프로 같은 탑레벨의 선수들에게 맞추었던 초점을 일반 골퍼들에게도 적용해, 실제적인 향상뿐만 아니라 스윙의 교정, 점검, 피팅의 과정을 즐길 수 있도록 했던 것이 성공적이었다. 서비스 프로그램의 퀄러티에서 고객의 만족을 가져오고, 스태프들의 마인드와 서비스 정신에서 고객의 감동을 가져온다는 것이 클럽메이커스 스튜디오의 설명이다.
VVIP 계층을 대상으로 하는 회사들과 업무 제휴가 되어 있는 것은 고객 만족의 검증이 되어 있다는 증거이다. 누구보다도 까다로운 고객들을 만족시킬 수 있는 확고한 시스템이라는 것이다. "업무 때문에 필드에 나가는 경우가 많이 있습니다. 한 편으로는 협력 업체의 고객이 골프에 대한 문제가 있을 때, 그 고객의 고민을 해결해줌으로써 협력업체와의 자연스러운 비즈니스를 이끄는 것도 업무의 일환이라고 생각합니다."말하는 채 실장은 "서비스 상품을 통해 VVIP 마케팅을 하는 업체들은 자연스럽게 최고의 효과와 호응을 얻고 있습니다."며 클럽메이커스의 차별화 마케팅을 설명했다.
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