[프라임경제]불황이 심화되면서 온라인 장터와 대여업체가 호황을 맞고 있다. 오프라인 매장보다 정보수집이 쉽고, 알뜰한 소비가 가능한 온라인 쇼핑몰로 소비자들이 몰리고 있는 것이다. 최근 통계청이 발표한 ‘2009년 블루슈머 10대 유망산업’ 조사 결과에 따르면 올해 온라인 쇼핑 매출은 21조 2000억원으로 백화점 매출을 뛰어넘을 것으로 나타났다.
온라인 쇼핑몰로 소비자가 몰림에 따라 기업들 또한 앞다투어 온라인 마케팅에 나서고 있다. 불황기, 달라진 소비자 성향을 재빨리 파악하고 소비자의 니즈에 맞춘 전략을 세우기 위함이다. 우리나라 대표 가전브랜드라 할 수 있는 삼성과 LG전자는 올해부터 온라인 입소문 마케팅을 본격 공략하기 위한 전담체제를 구축하고 이를 고객서비스에 효과적으로 활용할 예정이다.
기업 홈페이지는 더 이상 일방적인 정보 전달 공간이 아닌 브랜드와 소비자가 만나는 접점, 소통의 공간으로서 활용되고 있다. 온라인상에서 고객 친화력을 높이기 위해 마련된 기업 블로그 및 소비자 참여 이벤트들이 바로 그것이다.
공식홈페이지를 통해 온라인 쇼핑몰을 운영하고 있는 아이로봇사의 룸바(www.roombamall.co.kr)는 시즌에 맞는 지속적인 온라인 이벤트 진행 및 각종 사은행사를 통해 활발한 고객친화 마케팅을 벌이고 있다. 황사시즌인 3,4월에는 온라인 구매 고객 중 선착순 100명에게 ‘데톨 항균 선물 세트’를 선물하는 황사 이벤트를 진행하고 있다. 또한 소비자 니즈를 파악하고 참여를 유도하기 위해 구매한 쇼핑몰에 상품평 30자를 작성하면 1만원권 백화점 상품권을 증정하는 이벤트를 진행 중이다.
아이로봇사의 로봇청소기 ‘3세대 룸바’는 사용자의 편의성을 강조한 대표적인 스마트 가전이라 할 수 있다. 룸바는 예약청소기능을 통해 본체에 시간을 설정하면 집을 비워도 설정해 놓은 시간에 알아서 청소를 시작한다. 또 청소가 끝나거나 청소 도중 배터리가 방전되면 홈베이스(자동충전장치)를 찾아 스스로 이동해서 충전을 하는 기능을 가지고 있다. 이 밖에도 먼지인식, 낭떠러지인식, 공간인식 등의 고급 기능과 원터치 분리버튼 기능으로 쉽게 먼지통을 비울 수 있도록 제작되었다.
로봇청소기 룸바의 한국 마케팅 담당 손병욱 팀장은 “경기침체로 인한 소비패턴의 변화를 재빨리 분석하고 소비자 니즈를 파악하기 위한 다각도의 방법 모색이 필요한 시점이다.”며, “소비자가 원하는 기호와 트랜드를 찾기 위한 창구로서 온라인마케팅의 중요성은 더욱 커질 것이다.”고 밝혔다.
필립스전자는 컵 단위 물 수위 표시 창을 장착한 한 컵 무선주전자 신제품 3종을 출시하고 이를 기념해 4월 1일부터 13일까지 ‘한 컵 무선주전자’ 체험이벤트 참가자를 모집한다. 필립스키친 커뮤니티를 방문해 이벤트 응모 미션과 신청 사유를 함께 이벤트 페이지 댓글 응모를 하면 대상자 중 20명을 선정해 ‘한 컵 무선주전자’ 체험 기회를 제공한다. 한편 신제품 한 컵 무선 주전자는 필요한 만큼의 물을 끓이는 데 불편함을 느껴왔다는 소비자 의견을 반영한 것으로 바쁜 아침 시간에 사용하기에 효율적이다.
최근 김연아를 모델로 기용한 삼성하우젠 에어컨은 이를 활용한 온라인 마케팅 효과를 톡톡히 보고 있다. 삼성전자 하우젠 에어컨 김연아 스페셜 에디션 출시를 기념해 지난 9일부터 하우젠 홈페이지를 통해 김연아 위젯을 무료 다운로드 받을 수 있는 이벤트를 진행 중 이다. 이는 개시 1주일 만에 스크린 세이버를 포함한 다운로드 수가 5만 건을 넘겼으며, 제품 정보 페이지뷰가 5배 이상 증가할 정도로 온라인 마케팅 효과를 거두고 있다.
LG텔레콤은 10대 청소년 브랜드 틴링(teenring)의 홈페이지를 광고 모델과 10청소년들의 커뮤니케이션 채널로 적극 활용하고 있다. 2월 15일 부터 진행중인 이민호, 김범, 구혜선의 온라인 팬사인회는 폭발적인 호응을 얻으며 인기를 끌고 있다. 이벤트 오픈 당일에만 틴링 홈페이지에 150만명이 접속하였으며 현재까지 싸인 이미지 다운로드 수는 160만 회를 넘었다.
LG전자는 '더 블로그'라는 이름의 기업 블로그를 마련해, 소비자들이 제품 디자인과 기술 등에 대해 직접 의견을 올릴 수 있도록 했다. 이처럼 누구나 댓글을 자유롭게 달 수 있는 기업블로그는 국내 30대 그룹 중에선 처음으로 시도하는 방식이다. 회사 직원으로 구성된 10명의 필진이 글을 올리거나 댓글에 답하는 형식으로 소비자들과 직접 대화를 나눌 예정이다.
쿠첸은 인터넷 사이트에‘IH 쿠첸의 맛있는 약속 행복한 밥상(http://cafe.naver.com/cuchen.cafe)’ 카페를 운영하고 있다. 간단한 밑반찬부터 아이들 간식을 위한 쿠키, 케이크 등 집에서 쉽게 하는 홈베이킹, 3,000원으로 만드는 알뜰 레시피 등 실생활에 유용하게 쓸 수 있는 다양한 요리법이 담겨있다. 뿐만 아니라 소비자가 직접 자신만의 제품 활용법 및 쿠킹 레시피를 공개하는 공간이 마련돼 소비자 참여를 유도한다.
