[프라임경제]롯데백화점(이철우 사장 www.lotteshopping.com)은 고객이 직접 백화점에서의 구매금액을 확인할 수 있는 ‘My POSITION 조회 서비스’를 도입해, 고객 스스로 계획적인 구매를 통해 다양하게 제공되는 백화점 VIP 혜택을 받을 수 있도록 유도하고 있다고 8일 밝혔다.
백화점 VIP 혜택은 쇼핑할인 및 전용라운지, 전용 주차장, 발렛파킹 서비스와 기념일 등 축하선물, 다양한 문화•여가 서비스 등으로 매년 더욱 다양해 지고 있는데, 이러한 혜택을 받기 위해서는 연간 일정 기준 이상을 구매한 고객이어야 한다.
My POSITION 조회 서비스 도입 전에는 고객이 VIP 혜택을 받기 위한 구매금액이 얼마인지, 현재까지 본인의 구매금액이 얼마인지에 대하여 백화점 본사나 각 점에 문의하여야 하는 불편함이 있었다. 서비스 도입에 따라 이러한 고객불편이 해소 되어, 현재까지 고객이 구매한 금액을 명확하게 보여주고 고객이 VIP 혜택을 희망하는 경우 추가로 구매 해야 할 금액을 간단히 확인할 수 있게 됐다.
고객들의 반응도 좋아 하루 평균 6천건, 15천건 이상 조회되는 날도 있다. VIP 혜택을 받기 위해 필요한 구매금액을 확인하려는 고객뿐 아니라 단순히 자신의 연간 구매금액을 확인해 보려는 궁금증으로 조회가 끊이지 않는다.
롯데정보통신㈜(오경수 대표이사 www.ldcc.co.kr)는 고객이 언제든 스스로 정보를 조회할 수 있도록 My POSITION 조회 서비스를 롯데백화점 홈페이지(www.lotteshopping.com) 및 롯데백화점 전점에 설치된 쇼핑메이트(Shopping Mate, 무인사은시스템)에 구현했다.
롯데백화점 김동민 CRM팀장은 “실물경제가 악화되고 있고 소비심리가 위축되고 있는 상황에서 기존 구매고객에 대한 관리를 강화하고, VIP고객에 대한 로열티 강화 및 이탈을 방지하기 위해 노력하고 있다.”고 밝혔다.
롯데정보통신 쇼핑IS팀 한왕석 팀장은 “백화점의 경쟁력 강화를 위해서는 다양해지는 소비자 욕구 충족 및 차별화된 고객 서비스 실현이 필수적인 상황”이라며, “고객의 다양한 변화 요구에 대해서 유연하게 대처할 수 있는 IT 인프라를 구축했다.”고 전했다.
