[프라임경제] 글로벌 항공사로 비상(飛上)하고 있는 아시아나항공의 ‘차별화된 맞춤서비스’가 업계 이목을 집중시키고 있다.
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◆최첨단 기내시설 통한 최고 서비스
그렇다면 아시아나항공이 차별화된 맞춤서비스로 고객에게 다가서는 기내서비스, 공항서비스, 기내식 등의 서비스에는 무엇일까.
우선 아시아나항공의 업그레이드를 통한 기내 시설은 단연 최고라 할 수 있다. 2006년 5월부터 7천만달러를 투자해 항공기 16대에 기내 업그레이드가 지난 2월 B767-300 항공기를 마지막으로 최종 완료됐다.
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| <아시아나항공의 업그레이드된 보잉 747 FIRST CLASS 좌석> |
아시아나항공은 2006년 5월부터 장거리노선의 전 클래스 승객들을 대상으로 차밍서비스를 실시하고 있다. 차밍서비스는 고객들이 장시간 비행여행 후에도 깔끔한 모습과 쾌적한 기분을 유지할 수 있도록 전문교육을 받은 승무원으로부터 기내에서 메이크업과 보습 마스크 서비스.
또한 플라잉 매직 서비스를 선보이며 장시간 항공여행에서 생기는 고객들의 지루함을 해소시켜 즐겁고 유쾌한 항공여행이 되도록 하자는 취지에서 기획된 일종의 기내 엔터테인먼트를 실시하고 있다.
올해 3월부터는 기내에서 오디오북 서비스를 실시함. 교보문고가 제공하는 양질의 오디오북 컨텐츠를 AVOD(개인 주문형 오디오/비디오시스템)가 장착된 전 항공기에서 선보이는 오디오북 서비스를 보이고 있다.
◆선호 좌석까지 파악하는 ‘사전수속 서비스’
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| <새롭게 업그레이드된 아시아나항공의 인천국제공항 여객터미널 퍼스트 라운지> |
이뿐만이 아니다. 아시아나항공은 공항서비스는 FES(Fast, Easy, Special)를 모토로 퍼스트 클래스 승객 및 플래티늄 회원에게는 선호 좌석을 미리 파악하여 여권 확인 조치 후 곧바로 출국을 가능하게 하는 ‘사전수속(Pre-Check In) 서비스’와 카운터에서 탑승까지 전담직원이 서비스를 하는 ‘컨시어즈(Concierge) 서비스’ 등을 통해 신속한 서비스를 제공하고 있다.
여기에 지난 1999년 겨울부터 매년 겨울시즌에 따뜻한 지역으로 여행하는 탑승객을 위해 외투 보관서비스를 실시하고 있다.
이 서비스는 1인당 1벌에 한해 가능하며, 최대 7일까지 무료로 이용이 가능하다. 아시아나항공을 왕복으로 이용하는 아시아나클럽 회원 및 스타 얼라이언스 회원, 퍼스트 및 비즈니스클래스 승객이면 이용이 가능하고, 비회원이면 공항에서 신규 가입만 하면 이용할 수 있다고 한다.
이와 함께 아시아나는 2003년 5월부터 실시해 온 피아노 연주 서비스를 2007년 봄 라운지 앙상블 연주회로 확대하면서 고객들에게 좋은 호응을 얻게 되 자 피아노 트리오, 클라리넷 트리오, 플루트 트리오 등 다양한 연중 테마를 가진 서비스를 제공하고 있다.
이 밖에도 고급 식사 전용공간인 ‘Dining Hall’ 등 고객에게 품격 있는 휴식공간을 제공하는 데 역점을 두고 있다. 기존의 뷔페 서비스 외에도 특정 시간에 호텔 조리사가 직접 음식을 조리하는 ‘Chef’s Corner(셰프코너)’를 시행해 보다 신선하고 품질 높은 음식을 제공하는 등 5Star 항공사의 고품격 서비스를 라운지에서도 선보일 계획이라고 아시아나항공은 밝혔다.
한편 아시아나항공은 기내식에서도 환경친화적 고품격 RA 인증 커피제공하는 등 환경운동에도 일조하고 있다. 특히 기내식 제휴를 통해 각 업체들의 대표적인 식단을 서비스함으로써 세계 각국의 진미를 기내에서 경험할 수 있도록 서비스에도 중점을 두고 있다.
