유니에스, 아웃소싱 업체 최초 'KS인증'획득

[프라임경제] 유니에스(대표 이용훈)가 한국전력공사 서울고객센터 운영사업자로서 KS인증(인증번호 제09-S-0003)을 획득, 공기업 고객 센터 아웃소싱서비스업체 중 최초로 콜센터서비스를 인증받았다.

이번 KS인증 심사는 1차(2월 3일~4일), 2차(3월 5일)로 나뉘어 현장실사를 거쳐 이루어졌으며, 12일 KS인증 획득을 공식발표했다.

유니에스는 지난 2006년 3월부터 한국전력공사 서울고객센터의 운영대행을 위탁받아 지식서비스개념을 도입해 고객서비스 품질향상 체계를 구축했으며 한전이 공기업부문 10년 연속 고객만족도 1위에 오르는데 큰 기여를 했다.

현재 200여석에 달하는 고객센터의 상담범위는 전기사용 문의 응대, 전기사용 고객안내, 접수, 중계, 해피콜, 기타 고객관리 등 을 대상으로 한다.

유니에스는 이미 서비스품질 AA+등급(2008년 7월 한국능률협회컨설팅), 고객센터 품질인증 마크(CQM, 2006년 9월 한국컨텍센터협회)를 획득한 바 있다.