[프라임경제]현대∙기아자동차(정몽구 회장)는 이동통신사의 위치확인 기능을 활용, 차량고장 등 긴급상황 시 고객의 정확한 위치를 파악하는 시스템을 구축하고 19일(목)부터 한층 개선된 긴급출동 서비스를 제공한다.
이에 따라 차량에 이상이 발생해 정상적인 운행이 불가능할 때 고객이 긴급출동 서비스를 요청하면 고객 동의 절차를 거쳐 고객의 위치정보가 긴급출동 상황실로 전송되고, 긴급출동 상황실의 지령에 따라 전국 약 2,300곳의 서비스네트워크 중 가장 가까운 곳에서 대기하는 긴급봉사반 차량이 출동하게 된다.
긴급출동 서비스는 전국 어느 곳에서나 24시간 운영되며 긴급상황 시 ▲응급조치, ▲견인 및 입고 (사고차량 포함) ▲차량 관리요령 안내 등의 서비스를 받을 수 있다.
현대∙기아차 관계자는 “시범실시 기간 중 야간이나 낯선 곳에서 긴급상황 발생 시 정확한 고객 위치 확인으로 긴급봉사반 출동 시간을 대폭 단축하는 효과가 있었다.”며 “지속적인 서비스 개선을 통해 고객 만족도를 높일 것이다.”고 말했다.
긴급출동 서비스는 현대∙기아차 고객센터로 전화하면 신청이 가능하다.
