[프라임경제]미스터피자(대표 황문구, www.mrpizza.co.kr)가 11일 ‘2009 대한민국 퍼스트브랜드 대상’ 피자전문점 부문에 선정되며 소비자들에게 최고의 가치로 자리 잡은 국민브랜드임을 입증했다.
‘2009 대한민국 퍼스트브랜드 대상’은 소비생활에 가장 높은 체감 가치와 기대 가치를 부여하며 세대와 계층을 뛰어넘어 전 국민에게 사랑 받는 ‘국민브랜드’를 선정하는 것으로, 소비자가 직접 브랜드별 만족도와 선호도를 평가하며, 이번 조사에서는 객관성을 높이기 위해 일반 소비자조사에 국민브랜드 추천단 조사와 국민브랜드 대표단 조사가 추가로 도입됐다.
미스터피자는 5개 부문(품질•서비스 만족도, 가격대비 만족도, 기대대비 만족도, 재구매 의도, 타인추천 의도)으로 나눠진 브랜드 별 만족도에 선호도를 합한 총 6개 항목에서 5점 만점에 평균 4.17점의 높은 점수를 받으며 ‘2009 퍼스트브랜드 대상’ 피자전문점 부문에 선정됐다. 또한 피자 브랜드 별 추천건수에서도 총 5,263건의 참여 소비자 중 40%(2,136건)의 소비자가 추천하고 싶은 피자 브랜드로 미스터피자를 선택했다.
지금까지 미스터피자는 피자의 핵심 타깃층인 2030 여성을 공략하기 위해 브랜드 슬로건을 ‘Love for women’으로 변경하며 여성고객의 니즈를 반영한 제품과 서비스로 최우선 가치인 고객만족 실현을 위해 노력해왔다.
여성고객의 눈높이에 맞춰 매장 인테리어를 세련되고 깔끔한 스타일로 업그레이드 시켜온 미스터피자는 여성화장실에 비데와 같은 고객 편의 시설을 설치해 매장 곳곳에 여성고객을 위한 배려를 담았다. 신제품 개발에는 프로슈머(Prosumer) 마케팅을 도입, 여성 고객들이 먹고 싶은 메뉴를 직접 제안하는 ‘그녀들의 피자 콘테스트’로 여성고객이 원하는 신제품 개발에 힘써 왔다.
또한 지난 2004년 이후 고객서비스만족센터(CSC)를 설립, 고객 불편사항 처리와 신속한 정보제공에 힘써왔고 매년QSC(Quality, Service, Cleanness)를 기준으로 매장 평가를 실시해 서비스 개선을 통한 고객만족도 제고에 힘쓰고 있다. 뿐만 아니라 우수매장 및 직원 시상을 통한 사내고객만족도 제고로 서비스 품질 극대화에도 힘쓰고 있다.
미스터피자 황문구 대표이사는 “소비자들이 주신 값진 선물 덕분에 2009년을 더욱 힘차게 시작할 수 있게 됐다. 앞으로도 변함없이 고객만족을 최우선 가치로 여기며 프리미엄 피자 출시, 차별화된 매장운영, 활발한 여성마케팅 활동 등으로 소비자들에게 사랑 받는 국민브랜드로 거듭나기 위해 노력할 것”이라고 밝혔다.
