[프라임경제] KEB하나은행은 고객 중심의 디지털 금융혁신과 업무관행 개선으로 고객 편의성을 제고, 금융 소외계층에 대한 혜택을 확대하는 등 소비자 중심 금융을 실천해 진정한 '행복금융'을 실현하겠다고 27일 알렸다.
이를 위해 올해 안에 전 영업점을 '하나 스마트 창구(Paperless)'로 전환해 고객의 소중한 시간과 정보를 지키는 그린 뱅크 금융환경을 구축하기로 했다.
아울러 고객의 경험과 지혜를 은행경영에 반영하고자 '손님위원회'를 대폭 확대 운영하는 등 올 해를 소비자 중심 경영의 원년으로 삼을 계획이다.
또한 통신사 정보 활용과 비금융 평가지표 개발 등 개인신용평가체계를 손님 중심적으로 대폭 개선해 사회초년생과 신용평가 소외계층의 은행 거래 기회를 확대하고 서민금융 지원에도 적극 나설 계획이다.
서민금융 전담채널인 '희망금융 프라자'도 현재 10개에서 30여개로 확대 설치, 20년 이상 근속 직원들을 통해 개인의 신용회복과 채무회생을 지원하는 등 종합적이고 체계적인 서민금융서비스를 제공할 예정이다.
이 외에도 하나은행은 영업점 창구 사전예약 방문제도, 유병(有病)손님 및 70세 이상의 고령손님을 위한 찾아가는 서비스 지역을 지속 확대하고 있다.
여기 더해 연중 내내 휴면예금 찾아주기 운동을 전개해 연간 약 900억원의 잠자는 중인 예·적금의 주인을 찾아주는 등 행복금융 확산에 최선을 다하고 있다.
하나은행 관계자는 "손님 중심의 디지털 금융혁신과 업무관행 개선만이 진정한 '행복금융' 실천의 길"이라며 "앞으로도 금융소비자의 권익보호에 최선을 다해 시장과 고객으로부터 가장 신뢰받는 은행을 만들겠다"고 말했다.
