[프라임경제] 김형수 더불어민주당 광주 광산구청장 예비후보는 맞춤형 민원시책을 확대해 민원행정 만족도를 향상시키겠다고 21일 밝혔다.
김 예비후보는 이날 보도자료를 통해 "인구 40만 시대를 맞아 민원수요가 더욱 다양화되고 개인별 수요를 반영한 맞춤형 민원서비스에 대한 요구가 높아지고 있다"며 "주민의 입장에서 다양한 맞춤형 민원시책을 지속적으로 확대하겠다"고 말했다.
이어 그는 "행정기관을 직접 방문해 민원을 처리하는 기존 방식에서 벗어나 무인민원발급 창구 확대, 인터넷 스마트폰 앱을 활용한 민원 안내 시스템 개발 등 수요자 중심의 민원 창구 다양화가 필요하다"면서 "민원 처리의 접근성과 신속성을 높이기 위해 민원창구를 다양화하겠다"고 덧붙였다.
김 예비후보는 "정책고객(PCRM)을 선정, 패널을 구성하고 패널을 통한 민원처리 만족도를 측정해 민원 만족도 향상을 위한 지속적인 대책을 추진하고, 민원 관련 오류 자료 정비 및 공부 정리로 민원처리의 신뢰성을 확보하겠다"고 약속했다.
