[프라임경제] 18일 개설한 숨은보험금 통합조회시스템 '내보험 찾아줌(ZOOM)'의 접속 불량에 대해 금융당국이 즉시 개선 작업에 나섰다.
금융위원회(금융위)와 생명·손해보험협회는 19일 내보험 찾아줌이 접속자 폭주로 소비자의 불만이 급증하자 전산시스템 인력을 총동원한다는 계획을 내놨다. 또 서버 증설 작업도 병행한다.
18일 오후 1시40분께 내보험 찾아줌 서비스가 개시되면서 시스템 접속자가 단기간 내 급증했다. 이후 계속 인터넷 포털 실시간 검색어 1위를 차지하며 관심이 집중되자 접속 불량이 일어났다.
서비스 론칭 이후 19일 정오까지 약 544만명이 내보험 찾아줌 시스템에 접속했으며 약 7만8000명이 조회 결과를 처리했기 때문.
금융위는 시스템 준비 과정에서 기존 운영하던 휴면보험금 조회시스템 등의 약 10배 수준의 시스템 처리 속도를 준비·확보했으나 당초 예상을 뛰넘는 접속자가 발생해 접속수요를 감당하는 데 한계가 있었다고 설명했다.
이에 보험협회는 시스템 운영과 관련해 24시간 상황을 모니터링하면서 시스템 처리 속도를 높이기 위한 프로세스 개선을 실시했다. 여기 더해 내보험 찾아줌 시스템 전체의 처리 용량을 추가로 네 배 이상 확대하기 위한 서버 증설 작업에도 즉시 착수했다.
이들은 시스템 서버 증설을 최대한 서두르는 중이나 개인정보 보안문제 등을 소홀히 할 수 없기 때문에 1~2주가량의 시간이 필요할 것으로 보고 있다.
손주형 금융위 보험과장은 "내보험 찾아줌 시스템은 상시적으로 운영되는 점을 감안해 시스템 접속자가 적은 야간시간에 이용하면 보다 원활하게 조회 가능하다"며 "빨리 확인이 필요할 경우 '내 계좌 한눈에'에서 보험계약 내역을 확인한 다음 해당 보험사 고객센터에 전화하면 된다"고 말했다.
