[프라임경제] 공정거래위원회는 종합상담실을 정식 직제화하고 조직 및 기능을 확대·개편하는 등 종합상담실 업무기능을 대폭 강화한다고 18일 밝혔다.
한번의 전화 또는 상담으로 모든 민원을 당일로 처리하는 One call & One day 시스템을 위해 상담실 인원을 기존 5명에서
16명으로 확대ㆍ보강하고, 11명의 직원을 전화상담 전문요원으로 선발해 콜센터를 설치했다.
또, 최적의
쾌적한 민원상담 환경을 조성하기 위해 사무실을 확충하고, 방문상담 전용 창구 설치, 상담전용 헤드셋 등의 제반장비를 도입하는 등 효율적인 상담이
되도록 했다.
공정위는 종합상담실 업무기능 개선으로 민원 상담업무의 질을 높이고 고객에게 감동을 주는 민원행정 구현과 함께 소비자피해를 실질적으로 구제하는 효과를 기대하고 있다고 전했다.
