[프라임경제] 기아자동차에 가장 중요한 것은 바로 고객만족이다. 이런 고객만족에 대한 고유한 철학과 가치 덕분에 기아차는 현재 세계 최고수준의 자동차 전문기업으로 거듭났다.
지난 1990년 기아차는 미국과 일본에 현지 법인을 설립해 해외에 본격 진출한 후 24개 현지법인과 6000여개의 딜러 네트워크로 185개국에 연 300만대 이상의 자동차를 판매하고 있다.
아울러 올해에는 연간 30만대를 생산할 수 있는 멕시코공장이 완공돼 북미 및 중남미시장의 경쟁력을 확보할 것으로 기대된다.
현재 기아차는 저탄소 시대를 이끌 하이브리드차, 전기차와 같은 미래형 자동차 라인업을 구축해 고객의 선택 폭을 넓히고 시장의 기대에 부응하고 있다.
뿐만 아니라 해외시장에서 같은 제품과 디자인으로는 세계의 다양한 고객을 만족시킬 수 없다는 신념 아래 기아차 만의 고유한 스타일과 품질을 기반으로 각 지역의 특성과 고객의 취향을 고려한 제품들을 출시하고 있다.
무엇보다 기아차는 그룹 비전인 '더 나은 미래를 향한 동행'을 바탕으로 전 임직원과 함께 시간이 흘러도 변하지 않는 철학과 가치를 공유하면서 동반성장 중이다.
이처럼 고객을 위한 경영을 펼치고 있는 기아차의 철학은 경기도 광명 소하리공장 내에 위치한 콜센터에서도 찾아볼 수 있다.
기아차 콜센터는 아웃소싱 전문기업 MPC에 위탁운영 중이며, 140여명의 상담사가 근무하고 있다. 기아차에서 직접 상담사에 대한 기본 교육을 담당할 뿐 아니라 자사의 가이드라인에 따라 협력업체에서 자체적으로 교육을 실시하기도 한다.
아울러 콜센터에서는 △기본적인 고객문의 상담 △불만 및 A/S 접수 △고객 서비스센터 안내 등의 업무를 처리하며, 콜센터에서 처리할 수 없는 업무는 기아차 내 유관부서에서 담당하도록 돼 있다.
기아차 관계자는 "전 임직원이 고객만족을 넘어 고객감동을 준다는 목표로 일하고 있다"며 "항상 친절하고 정확한 안내를 통해 더 앞선 서비스로 고객에게 가까이 다가가는 콜센터가 되기 위해 노력할 것"이라고 말했다.
