[프라임경제] 국내 대표 저비용항공사 중 하나인 에어부산은 대한민국 남부지역을 기반 삼은 지역항공사로 출범해 지난 2008년 10월 첫 취항 이후 하늘 길을 활짝 넓히고 있다.
부산 김해공항을 이용해 국내외를 오가는 전체 이용객 3명 중 1명이 에어부산을 이용하고 있으며, 부산에서 가장 많은 고객들이 이용하는 신뢰받는 항공사로 자리 잡은 상황.
이처럼 실용항공사의 길을 걷는 에어부산은 완벽한 안전, 편리한 서비스, 실용적인 가격이라는 항공사의 핵심가치를 일관되게 구현하는 등 최고의 고객 가치를 창조하고자 최선을 다하고 있다.
이 같은 노력을 인정받아 에어부산은 지난해 국토교통부가 발표한 '항공교통서비스평가'에서 국적항공사 중 유일하게 국내선과 국제선 모두 'A등급(매우 우수)'을 획득한 바 있다.
여기에 한국표준협회와 한국능률협회의 서비스품질 평가에서 잇따라 저비용항공 부문 1위로 선정되는 등 뛰어난 서비스 경쟁력도 갖췄다. 에어부산의 서비스 모토는 '활기차고 기분 좋은 서비스'다. 상세하게 말하자면 친근하면서도 명쾌한, 그리고 생동감 넘치는 서비스를 의미한다.
이런 에어부산의 고객을 위한 관심과 배려는 고객 접점의 최일선이라고 할 수 있는 예약센터에서 제일 먼저 확인할 수 있다.
취항 당시부터 예약센터를 운영하고 있는 에어부산의 예약센터는 부일정보링크에 아웃소싱을 맡겼다. 주요 업무는 예약상담 및 발권부터 △스케줄 안내 △마일리지 확인 등이다.
지난 2014년에는 늘어나는 예약 및 고객 상담 수요 대응 및 서비스 강화를 위해 에어부산 예약센터를 부일정보링크 초량센터로 확장 이전했으며, 쾌적한 사무공간과 안락한 카페테리아, 교통의 편리성 등 훌륭한 근무환경을 갖췄다.
뿐만 아니라 직원들의 여성성을 고려한 인테리어 설계를 통해 황토 찜질방, 안마기 설치 및 조명 하나까지도 섬세하게 설계됐으며, 건물 내 수영장과 헬스장까지 입주한 것이 특징이다.
이처럼 에어부산은 에어부산 예약센터에 근무하는 직원들의 만족도 향상을 통한 고객만족은 물론, 업무 효율성을 향상시키기 위해 힘쓰고 있다.
