[프라임경제] KB손해보험(대표 양종희)은 8일 서울 역삼동 소재 본사 대회의실에서 공식 고객패널 'KB희망서포터즈' 8기 발대식을 개최, 본격적인 활동에 들어간다고 밝혔다.
패널제도란 심사를 거쳐 선발된 고객 대표들이 소비자 시각에서 기업 서비스를 살펴보고, 이를 토대로 개선방안을 제안하는 모니터링 프로그램이다. 이날 열린 발대식 이후 KB희망서포터즈는 약 4개월간 활동할 예정이다.
고객패널에 선발된 고객 9명은 KB손해보험에서 운영 중인 긴급출동 서비스 'KB매직카 서비스'와 이메일, SMS, DM 등 고객들에게 발송되는 안내 프로세스에 대한 체험과 평가를 진행한다. 동시에 업무 담당자들의 '상시 고객의견 청취채널' 역할도 겸할 예정이다.
양종희 KB손해보험 사장은 "고객 의견을 좀 더 가까이에서 듣고자 'KB희망서포터즈' 8기를 출범하게 됐다”며 "주부층을 대표하는 9명 패널들을 통해 회사 고객서비스가 한 단계 업그레이드되는 계기가 될 것"이라고 말했다.
