[프라임경제] 금융감독원이 금융권역별(은행·보험·금투·여전) TF와 외부연구용역을 통하는 등 다양한 채널을 활용해 국민의견을 수렴, 금융거래 서식 및 이용절차 합리화를 추진한다.
김영기 금감원 부원장보는 11일 "제2차 국민체감 20대 금융관행 개혁의 하나로 금융상품 가입·유지·해지 등 전 거래과정에 걸쳐, 바람직한 개선방향에 대한 종합적인 비전을 수립해 추진하고자 한다"고 밝혔다.
현재 금융상품 가입은 비대면으로 가능함에도 불구, 증명서 발급이나 계약내용 변경·해지는 영업점 창구를 통해서만 처리할 수 있는 경우가 대부분이었으며, 창구에서 대기시간이 너무 길어 소비자 불만이 증가, 금융상품 가입 시 온·오프라인 채널이 유기적으로 연계되지 못해 다양한 채널을 효과적으로 활용하는 데 제한적이였다.
이번 금융거래 서식 및 이용절차 합리화를 위한 추진 방향은 금융소비자 합리적 의사결정과 편리한 거래수행을 지원할 수 있는 간소화 및 효율화 추진과 혁신적인 ICT기술 등을 금융거래에 활용하는 데 장애가 되는 불합리한 규제와 관행 개선, 정보연계를 통해 금융거래 시 요구되는 증빙서류를 대체하고, 자필 기재 항목을 축소하는 것이다.
또한 금융당국은 비전 제시 및 관련 규제 개선에 주력하고, 세부 사항은 업계가 자율적으로 추진한다.
금감원은 이를 개선하기 위해 온라인 발급 증명서 및 서비스 영역을 확대 추진하고, 영업점 창구상담 예약 서비스를 활성화, 태블릿 PC 기반 영업점 거래절차를 구현 추진한다. 아울러 온·오프라인 채널 전환이 가능한 금융상품에 대한 거래기반 구현에 나선다.
이 밖에도 오프라인상 개인정보의 수집·이용, 조회, 제공 등 거래 절차별로 동의·서명을 요구하는 항목 등에 대해 서식 개선 및 표준화를 추진한다.
특히 금융상품 가입 시 다양한 설명서와 중복되던 내용들을 소비자 중심으로 이해하기 쉽게 개선하고 서류 중복의 내용도 통·폐합해 분량을 축소할 방침이다.
고객정보 공동이용 활성화를 위해선 관계기관 협의를 통해 행정정보 공동이용을 활성화하고 행정정보 이용기관 및 공유범위를 단계적으로 확대하는 방안도 추진한다.
또한 기존에 금융거래를 할 때마다 주소, 연락처 등을 매번 자필로 기재하는 점이 불편하다는 지적에 따라, 자필 기재항목 축소를 위해 고객 정보의 활용범위 확대할 계획이다.
이를 통해 김영기 부원장보는 "가장 편리한 채널을 이용해 언제나 금융거래를 이어갈 수 있는 기반을 마련하는 등 거래 접근성이 크게 개선될 것"이라며 "개별 금융사가 법적 불확실성 때문에 시도하지 못하던 혁신을 감독당국이 비조치의견서·법령해석 등을 통해 적극 지원해, 업무효율화 유도와 차별화된 서비스를 제공할 수 있도록 금융권의 창의와 혁신을 활성화할 것"이라고 설명했다.
한편, 금감원은 향후 금감원·협회·금융회사로 구성된 권역별 합리화 TF 운영을 통해 세부 추진과제를 올해 3분기에 마련·발표할 예정이다. 또한 과제별 추진일정은 업계 자율적인 추진이 가능한 수준에서 권역별 사정에 맞게 설정하고 단계적으로 추진한다.
