[프라임경제] CTI 미들웨어 전문기업인 넥서스커뮤니티(대표이사 양재현)가 지난달 22일부터 24일까지 3일간 진행한 '1st NCCA(NEXUS CTI & Center Academy)'를 성료했다고 6일 밝혔다.
'1st NCCCA'는 넥서스커뮤니티가 개설한 첫 번째 전문 무료 강좌로 총 3일에 걸쳐 진행됐다. 이번 강좌는 콜센터 및 관련 업계 종사자 중 IT업무 담당자 또는 IT 업계 종사자 등 콜센터 업무에 관심이 있는 인원을 대상으로 기획됐다.
서울시 구로에 위치한 넥서스커뮤니티 본사에 진행된 이번 강좌는 첫 번째 강좌임에도 교육 일주일 전 이미 40명의 참가 정원이 마감될 정도로 관심이 높았고, 교육이 진행되는 3일 동안 대부분의 수강생들이 빠짐없이 교육에 참석할 정도로 열기가 뜨거웠다.
먼저 콜센터 및 CTI 전반에 관한 이론적인 강의로 시작된 첫째 날 강의에서는 △CTI의 이해 △CTI 구성요소 및 정의 △CTI역할 및 특장점 △CTI 활요예시 △콜센터의 등장배경 및 개념 △콜세넡의 중요성과 역할 △콜센터 발전단계 △인·아웃바운드 서비스 △3rd Party 연동의 이해 및 용어 설명 △교환기(PBX) △IVR △녹취 △APP △전광판 △동영상으로 본 콜센터 △콜센터 동영상 △콜센터 운영에 필요한 화면으로 구성됐다.
이어 CTI 관련 API 교육과 실습을 통해 실무를 경험하도록 한 둘째 날에는 △API 이해 △API 개념 △API 예시 △CTI API 역할, 활용예시 △연동설명·방법 △기능 설명 △이벤트 설명 △시연(Call) △전화걸기·받기·끊기 △협의·회의 통화·호전환 △시연(Agent) △Agent 상태변경 △특정 Agent 조회 △대기 Agent 조회에 대한 내용으로 진행됐다.
마지막 콜센터 및 관련 분야의 통계에 관한 전반적인 강좌로 진행된 셋째 날에는 △통계의 이해·개념·역할 △콜센터와 통계 △통계의 활용 △통계 활용의 예시 △콜센터의 빅데이터 활용 △콜센터와 통계 활용 △콜센터 통계 정의 △이벤트와 통계 △콜 통계 △상담원 통계 △통계 분석 △교육마무리 △설문조사 등으로 마무리 됐다.
교육에 참가한 업계 종사자는 "이번에 넥서스커뮤티에서 진행한 교육이 많은 도움이 됐다"며 "콜센터와 관련해 다양한 교육 프로그램을 선보여 관련 분야 초급자부터 중상급자까지의 요구를 모두 만족시키는 시간이 됐다"고 호평했다.
한편 넥서스커뮤니티는 관련 업계와 종사자 모두가 상생할 수 있는 기술적 나눔의 시간을 갖고, 이를 바탕으로 관련 업계 고객을 만족시킬 수 있는 경험을 창조하기 위해 이번 무료 전문 강좌를 기획한 것이다.
이번 강좌를 기획한 이연 넥서스커뮤니티 마케팅 팀장은 "첫 번째로 마련한 자리라 관련 업계와 관계자 분들의 호응이 있을까 걱정을 많이 했는데, 교육 신청자 모집 공고부터 강좌를 마칠때까지 보여 준 관심에 놀랍고 감사하다"며 "교육생들의 피드백을 바탕으로 부족한 부분을 보완해 더욱 의미 있는 두 번째 시간을 빠른 시일 내에 마련할 계획이다"고 말했다.
