LG유플러스 "전화상담도 영상으로"

상담대기시간 단축, 기업 상품 홍보 등 고객맞춤 솔루션

[프라임경제] 콜센터 업체에 영상 서비스를 접목한 영상콜센터 상담이 가능하게 됐다.

LG유플러스(032640)는 콜센터로 상담문의 시 음성과 영상을 함께 제공하는 ‘스마트 영상콜센터’ 솔루션을 출시한다고 22일 밝혔다.

기존 콜센터는 고객이 전화상담 안내를 받지 못했을 경우, 이전 단계로 돌아가는 반복청취를 해야 했다.

LG유플러스는 기존 전화상담의 불편사항을 고려한 ‘스마트 영상콜센터’ 솔루션을 출시한다.

이러한 불편사항을 고려한  ‘LG유플러스 스마트 영상콜센터’는 고객이 전화를 걸면, 스마트폰 화면에 콜센터 메뉴화면이 나타나 상담대기시간 단축되는 것이 특징이다. 상담원과의 연결 대기 시간에도 기업의 상품 이미지, 홍보 동영상 등을 내보낼 예정이다.

또한 상담사는 고객이 필요한 정보를 화면으로 제공할 수 있다.

스마트 영상콜센터 서비스는 영상콜센터 솔루션을 사용하는 기업 콜센터 앱을 설치한 고객들이 고객센터에 전화를 걸면 사용할 수 있다.

스마트 영상콜센터에 대한 가입문의는 LG유플러스 고객센터(1544-0001)를 통해 이용가능하다.