[프라임경제] 삼성물산(대표이사 정연주) 건설부문은 2010년 서비스불만신고제 등 혁신적인 고객서비스 시행을 통해 공정거래위원회로부터 CCMS(소비자만족 자율관리프로그램) 우수기업 재인증을 받았다고 8일 밝혔다.
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삼성물산은 지난 2008년 하반기 건설업계 최초로 CCMS 인증을 받은 이후 불만사전 예방 전담조직인 BS팀의 조직과 업무를 재정비하고 VOC통합 관리 전산시스템의 활용을 지속적으로 강화해왔다.
특히 올해들어 고객서비스의 가이드라인이 정한 규정에 미흡한 사안에 대해 고객이 곧바로 시정을 요구할 수 있는 ‘서비스 불만신고제’를 실시하는 등 다양하고 혁신적인 고객서비스제도의 시행을 통해 CCMS 재인증을 획득한 것이다.
삼성물산 관계자는 “현재 국내 총 107개사가 우수기업 인증을 획득한 가운데 건설업계에서는 삼성물산이 유일하게 2008년 최초 인증에이어 2010년 재인증을 획득했다”며 “다양한 소비자불만 사전예방활동을 통해 불만 발생을 최소화하고 신속하게 해결함으로써 고객만족경영을 실천해 나갈것”이라고 밝혔다.
