[프라임경제]유한킴벌리가 공정거래위원회와 기업소비자전문가 협회에서 실시한 CCMS(소비자만족 자율관리프로그램)의 재인증을 획득했다.
유한킴벌리는 2008년 CCMS를 본격 도입한 이후, CS 전담조직의 신설, 사전 예방활동의 강화, 온/오프라인 소비자 정보 제공활동 등 다양한 고객 만족 프로그램을 운영해 왔다.
특히, CS 아카데미의 경우, 제품 제조의 최일선에 있는 직원들이 실제 제기되었던 고객 불만을 생생하게 체험함으로써, 고객 만족에 더욱 매진할 수 있는 토대가 되고 있다.
중요한 것은 이러한 활동들이 실질적인 제품 개선과 더불어, 고객 불만의 감소로 이어졌다는 점이다. 전년 대비, 기저귀, 생리대, 스킨케어 분야에서 고객 불만이 각각 13%, 31%, 51% 등 대폭 감소했다. 이 같은 고객 만족 실현은 유한킴벌리가 고품질의 기저귀, 생리대 등을 바탕으로 전세계 50개국 이상의 수출 시장을 개척 및 확산해 오는데 든든한 밑거름이 되고 있다.
CCMS는 기업이 소비자 불만 피해 예방 및 신속한 구제를 위해 기업 특성에 맞는 실행 체제를 구축해 자율적으로 실행하는 프로그램으로 기업소비자전문가협회가 실시하는 서류 및 현장평가, 공정거래위원회 심사결과를 종합해 인증을 부여한다. 우수기업 인증 사업자는 매 2년마다 CCMS의 운영 및 개선 실적, 혁신적인 고객서비스 개발 및 시행 현황 등의 평가를 통해 재인증을 취득할 수 있다.
