[프라임경제]브리지텍은 고객 인식형 상담원 연결방법 및 이를 이용한 비대면 상담 시스템에 대한 특허권을 취득했다고 13일 공시했다.
| 1. 특허명칭 | 고객 인식형 상담원 연결방법 및 이를 이용한 비대면 상담 시스템 |
| 2. 특허 주요내용 | - 출원번호 : 제10-2007-0108333호 - 주요내용 상기 발명은 콜센터에 전화를 걸어 상담원 연결을 요청하면 콜센터에서는 발신고객의 식별정보를 파악하고 식별정보에 대응된 고객과의 과거 상담이력정보를 조회하며, 고객의 상담이력정보를 이용하여 고객과 가장 최근에 상담했던 직전 상담원을 찾아 고객과 연결한다. 이전에 상담했던 상담원과 연결 기능을 구현하여 상담을 원하는 고객에게 질 높은 상담 서비스를 제공하여 궁극적으로 콜센터 서비스를 이용하는 고객에게 서비스 만족도를 향상시키는 효과를 기대할 수 있다. |
| 3. 특허권자 | 주식회사 브리지텍 |
| 4. 특허취득일자 | 2010-09-10 |
| 5. 특허 활용계획 | 본 특허 기술을 활용하여 구축한 고객사에서 아주 긍정적인 평가를 받고 있으며, 당사의 기존 고객사를 비롯한 여러 콜센터를 대상으로 콜센터 이용 고객을 위한 서비스 품질을 향상시키는 사업을 기대하며, 이는 경쟁사와 차별화된 솔루션으로 인식될 것입니다. |
| 6. 확인일자 | 2010-09-10 |
| 7. 기타 투자판단에 참고할 사항 | 상기 4항의 "특허취득일자"는 특허료 납부일 임. |
