[프라임경제] GM대우는 ‘알페온’ 국내 판매에 앞서 보다 업그레이드된 고객 서비스를 제공한다고 밝혔다.
초기 구매만족도 향상과 초기품질 확보를 위해 ‘고객의 소리 전문 상담팀’을 발족하고 올해말까지 운영한다. 이번에 구성된 전문 상담팀은 부평 본사에 마련된 전용 사무실에서 상주하며 고객 문의에 응대한다.
전문 상담팀은 영업, 마케팅, A/S, 연구소, 파워트레인, 품질 등 전 부문에 걸쳐 알페온 전문가들로 이뤄져 있으며, 고객센터 및 웹사이트 뿐만 아니라 온라인을 통해 접수된 고객 문의도 전문적인 답변과 상담을 제공한다. 향후 GM대우는 고객과 주요 상담 내용을 관련 부서에 전달해 제품 개발시 적극 반영할 예정이라고 밝혔다.
또 직접 찾아가는 ‘플라잉 닥터(Flying doctor)’고객 서비스와 차량 인도 후 7일 이내에 영업직원이 직접 고객을 방문해 차량 활용법 및 서비스를 안내하는 ‘알페온 홈케어’ 프로그램을 실시한다.
GM대우는 알페온 고객에 대해 출고 이후 향후 3년 이내 차량 무료 점검을 비롯해 엔진오일 4회, 에어컨 필터 2회 등 소모품 무료 교체를 실시한다.
GM대우 영업·마케팅·A/S 부문 안쿠시 오로라 (Ankush Arora) 부사장은 “월드 클래스 럭셔리 세단이라는 이름에 걸맞게 알페온 구매 고객들에게 한차원 높은 차별화된 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 앞으로도 적극적으로 고객의 목소리에 귀기울이고, 더욱 혁신적인 서비스를 제공함으로써, 고객들의 만족감을 극대화할 수 있도록 더욱 노력할 것”이라고 말했다.
