[프라임경제]한진이 고객과의 소통을 강조하며 커뮤니케이션 강화에 나섰다.
1일 한진 택배사업부문 한진택배에 따르면, 한진택배는 이날부터 전국 어디서나 문자 한 통으로 고객상담을 받을 수 있는 '한진택배 콜센터'를 본격 운영한다.
이 서비스는 휴대폰의 SMS(단문자서비스) 기능을 이용해 작성한 문의내용, 불편사항 등을 지역번호나 국번 없이 1588-0011으로 수신번호를 지정해 전송, 전담 상담원으로부터 10분 이내로 상담안내를 받을 수 있다.
한진은 이번 서비스 도입을 통해 고객 대기시간 단축은 물론, 서비스 즉시성 확보 및 신속한 고객응대체계 구축, 저렴한 이용료 등 택배 상담서비스가 한 단계 업그레이드 되는 계기가 될 것으로 전망했다.
그 동안 소비자들은 단순 문의사항이 있을 경우에도 택배사 홈페이지에 접속해 접수하거나 콜 센터에 직접 문의해 별도로 메모하고 기억해야 하는 번거로움을 겪어왔다.
또한 ARS 전화문의 시에는 앞선 이용자의 상담이 끝날 때까지 기다리거나 연결 후에도 상담원과 일정 시간을 통화해야 하는 불편을 호소해 왔다.
이번 서비스의 가장 큰 특징은 전화 상담서비스의 사각지대에 있던 청각∙언어 장애인은 물론, 전화통화가 어려운 상황에 있는 소비자들도 손 쉽게 상담문의를 할 수 있게 됐다는 점이다.
이와 함께 1건당 추가 정보이용료 없이 15원 정도의 SMS 이용요금만 부과, 휴대폰을 이용한 전화 상담보다 소비자들의 비용 부담이 대폭 완화됐다.
한진 관계자는 "이번 서비스 도입으로 최근 IT환경 변화에 맞춰 빠르고 간편한 서비스를 원하는 소비자들의 니즈를 한층 충족시켜줄 것"이라고 말했다.
한편, 서비스 이용시간은 콜센터 업무시간인 평일 9시부터 17시까지이며 토요일은 9시부터 12시까지다.
문자상담 내용은 한글 40자(80byte)까지 작성할 수 있다.
