[프라임경제] 교보생명은 422명이 참여하는 고객패널제도를 이달부터 내년 3월까지 운영한다고 18일 밝혔다.
고객패널제도는 소비자의 만족도를 높이기 위해 일반고객을 패널로 직접 참여시켜 생생한 목소리를 듣고, 이를 정책에 반영하는 제도다.
참여인원도 지난해 170여명보다 2배 이상 증원했고, 활동기간도 4개월에서 8개월로 늘렸다.
교보생명은 고객패널 중 남녀 패널대표 20여명에게 위촉장을 전달하고 발대식을 가졌다. 패널들은 30~40대들로 구성돼 있다.
올해 고객 패널들의 주요 주제는 ‘노후생활보장에 대한 고객들의 성향’으로 30~40대의 노령에 대한 인식과 준비 실태에 대해 의견을 나누게 된다.
교보생명 관계자는 “고객패널제도는 24시간 핫라인과 마찬가지”라며 “고객과의 실시간 커뮤니케이션으로 빠르게 의견을 들을 수 있고, 깊이 있는 대화로 고객들의 진심을 보다 잘 알 수 있는 기회가 될 것”이라고 설명했다.
