[프라임경제] 엔조이뉴욕(대표 맹수호, www.njoyny.com)은 고객 불만제로 활동의 일환으로 고객의 소리를 듣는 '고객 초청 간담회'를 개최했다고 10일 밝혔다.
엔조이뉴욕은 CEO와 직원들이 직접 고객의 소리를 듣는 고객 초청 간담회를 진행함으로써 열린 서비스를 제공할 계획이다.
이번 간담회엔 최근 ‘엔조이뉴욕’에서 상품을 구매한 경험이 있는 고객 중 구매 횟수와 불만 사항 제기 횟수가 많은 고객 10명을 초청했다. 특히, 불만고객 중의 절반이상이 엔조이뉴욕에서 상품구매율이 높은 VIP회원으로 구매경험을 바탕으로 활발한 의견을 개진했다.
엔조이뉴욕의 지난 1월부터 7월까지의 불만사항 접수에 따르면 '상품 정보에 대한 불만'(53%)이 가장 많았고 배송 지연, 교환 및 반품 불만 등 ‘물류 불만’(31%), 요청사항 지연 및 고객센터 응대부분인 ‘서비스 불만’(16%) 이 뒤를 이었다.
맹수호 엔조이 뉴욕 사장은 “엔조이뉴욕에 불만이 있는 고객을 초청해 고객의 소리를 직접 듣는 뜻 깊은 자리였다”며“이번 간담회를 계기로 고객의 관점에서 엔조이뉴욕을 평가하고 개선활동을 펼칠 것”이라고 밝혔다.
