[프라임경제]듀오아카데미(대표 김혜정, www.duoacademy.com)가 서비스강사 취업 공개 특강을 개최한다.
여성전문직으로 주목 받고 있는 서비스강사는 기업 내 직원 서비스 교육, 서비스 개선, 고객만족 경영을 위한 교육을 담당하는 직업.
최근 서비스강사에 대한 수요가 늘면서 기업 및 업체에서 사내강사를 채용할 때 강의뿐 아니라 지점 및 점포 등 CS (Customer Service)현장에서 코칭과 피드백이 가능한 CS 현장 코칭 강사를 선호 하는 추세다. 서비스 현장에서 발생하는 문제점을 빠르게 진단하고 개선하는 능력이 중요한 서비스 강사는 강의뿐 아니라 서비스 과정 개발과 기획 등 다양한 분야에서 활동 능력이 요구되기 때문.
이번 서비스 특강은 ‘서비스 현장 코칭’에 대한 실전 강의가 이루어지는 것이 특징으로 현직 서비스강사의 서비스 현장 시뮬레이션들을 통해 실제 사례들을 분석하고 서비스강사의 실질적인 업무들을 공개할 예정. 또한 CS 코칭의 중요성 및 궁극적으로 CS를 향상을 할 수 있는 노하우도 들을 수 있다.
그 밖에도 서비스강사 직업 전반에 관한 소개 및 서비스강사가 되기 위한 방법 그리고 실제 하는 업무에 관한 내용 등 선배들의 취업 성공 스토리와 함께 1, 2부로 나뉘어 진행될 예정.
박수민 듀오아카데미 교육 총괄팀장은 “현장 코칭은 서비스강사로서 서비스 문제점을 파악하고 해결하기 위해 꼭 필요한 자질 중 하나”라며 “실제 서비스 현장에서 일어나는 진단과 코칭 및 피드백을 경험해보길 바란다.”고 말했다.
