[프라임경제] 아시아나항공(대표 윤영두)이 세계적 여행전문지 이그제큐티브 트래블(Executive Travel)가 선정하는 ‘2010 Leading Edge Awards’에서 ‘아시아 최고 항공 고객 서비스 (Best Airline Customer Service - Asia)’ 상을 수상했다.
이그제큐티브 트래블이 매년 잡지 구독자와 일반인을 대상으로 조사해 지역별, 서비스별 최고 항공사를 시상하는 ‘Leading Edge Awards’는 항공뿐만 아니라 호텔, 여행업계 등 관련 42개 부문 최고를 가늠하는 상이다.
특히, 이그제큐티브 트래블은 일인당 연평균 38번 왕복 항공여행을 하는 기업체의 중역들이 전체 독자의 38%를 차지할 만큼 VIP 여행전문지로 권위를 인정받고 있다.
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| ▲ 사진= 해피맘 서비스 전용카운터 |
아시아나는 지난 2007년 시행한 상용고객을 위한 프리미엄 고객 서비스가 VIP의 호평을 받아 2008년 3위, 2009년 2위에 이어 ‘해피맘 서비스(Happy Mom Service)’가 일반 승객들에게 인정을 받으며 1위에 올랐다.
해피맘 서비스는 세계 최초로 실시된 유아와 부모를 위한 서비스로 시행 이후 유아고객이 44%나 증가할 만큼 큰 호응을 얻고 있다.
한편 아시아나는 고객들의 지속적인 요청에 부응해 현재 국제선 구간에서 이용 가능한 해피맘 서비스를 올 하반기부터 국내선 전 공항에도 확대 실시할 예정이다.
