[프라임경제] 현대건설이 최근 ‘고객서비스 체계’를 구축하고 고객감동 경영 실천에 본격적으로 나섰다.
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현대건설은 전사적인 고객서비스 품질과 수준의 체계적인 관리 및 전 임직원의 CS(Customer Satisfaction) 의식 고취를 위해 고객서비스 체계를 구축하고 이를 효율적으로 실천하기 위한 5대 전략과 세부 실천과제를 수립했다.
고객서비스 기반 구축을 위한 5대 전략은 △고객접점 서비스 수준 개선 △CS VISION 체계 수립 △고객서비스 매뉴얼 구축 △모니터링 및 성과관리 체
계 구축 △CS교육 및 캠페인 시행 등으로 구성돼 있다.
특히, 5대전략 중 하나인 ‘고객서비스 매뉴얼’은 업계 최초로 통일된 행동지침 수립 및 실천을 통해 차별화된 고객서비스를 제공하기 위한 가이드라인으로 사내기본예절, 대화예절 등 임직원 비즈니스 매너를 다룬 것이 특징이다.
현대건설 관계자는 “내부고객과 외부고객 모두를 만족시키는 고객만족경영 체제를 구축하여 당사만이 생각하고 실천할 수 있는 차별화된 고객서비스 제공 의지를 반영했다”며 “CS 전담인력 확보와 함께 꾸준한 모니터링 및 피드백을 통해 고객서비스 문화의 조기정착에 힘쓸 것”이라고 덧붙였다.
