[프라임경제] 교보생명은 미청구 보험금을 찾아주는 ‘고객사랑 포에버 캠페인’을 올해 말까지 전개한다고 8일 밝혔다.
지금까지는 보험가입자들이 가입한 보험의 보장내용을 잘 몰라 받을 수 있는 보험금을 청구하지 않는 경우가 있었다. 하지만 앞으로는 교보생명 재무설계사들이 모든 고객을 방문해 보장내용을 재설명하고 보험금을 받을 수 있는 사고나 질병이 있었는지 사소한 것까지 확인할 계획이다.
미청구 보험금을 찾아주는데 적극 나선 배경에 대해 교보생명은 “역경극복지원이라는 보험의 본래 목적을 달성하도록 도와줘 더 큰 고객 만족을 이끌어내기 위함”이라고 설명했다.
교보생명의 지난해 지급한 재해 및 질병관련 보험금은 1조940억원으로 이중 12%에 해당하는 1310억원은 보험금 지급 사유가 발생한지 1년이 넘어서 청구됐다.
교보생명은 유지고객서비스를 강화해 보험금 신청 사유가 발생하는 즉시 보험금을 청구할 수 있도록 지원한다는 방침이다.
교보생명 관계자는 “보험금 수령을 돕는데 적극 나서 보험에 대한 인식을 개선하고 유지고객서비스를 강화하기 위해 이번 캠페인을 기획했다”고 밝혔다.
이번 캠페인에는 미청구 보험금 수령뿐만 아니라 가입한 보험의 보장내용 재설명, 주소와 연락처 같은 개인정보 수정도 함께 이뤄진다.
