넥센타이어, ‘2010 GCSI’ 1위

[프라임경제] 넥센타이어(대표 이현봉)가 ‘2010 글로벌 고객만족도(Global Customer Satisfaction Competency Index : GCSI)’에서 타이어부문 1위를 차지했다.

	▲ [(우측)넥센타이어 마케팅커뮤니케이션팀 한윤석 팀장과 (좌측)일본능률협회 컨설팅 아키야마 모리요시 회장]

글로벌경영위원회가 주최하고, 일본능률협회컨설팅에서 주관한 글로벌 고객만족도 조사는 국내 총 9개 산업군 164개 부문 680개 상품 및 서비스에 대해 고객만족 경쟁력을 평가하는 것으로, 고객만족 요소, 고객가치, 글로벌역량, 충성도 등을 주요 평가영역으로 하고 있다.

넥센타이어 관계자는 “지난 2008년부터 업계 최초로 명품보증제도를 도입해 지속적인 고객만족 캠페인을 전개하고 있으며, 모바일 서비스카를 운영하여 찾아가는 서비스 활동을 펼치고 있다”며 “엄격한 품질관리를 통해 최상의 제품을 고객에게 제공하고, 한 발 앞선 제품개발로 고객의 요구에 발 빠르게 대응하는 등 고객감동을 실천하는 노력이 이번 인증의 결과로 이어졌다“고 밝혔다.
 
한편, 넥센타이어는 YF소나타, K5 등 완성차 업체에 OE 공급이 확대되고 있으며, 프로야구단 넥센히어로즈 스폰서쉽과  모터스포츠 활동 등 마케팅활동을 통해 브랜드 선호도를 높이고 있다.