대한항공 ‘글로벌 고객만족도’ 6년 연속 1위

[프라임경제] 대한항공은 일본능률협회컨설팅 주관으로 열린 ‘2010 글로벌 고객만족도(Global Customer Satisfaction Competency Index)’ 기업 인증식에서 6년 연속 항공 여객 운송서비스 부문 1위 인증을 받았다.

일본능률협회컨설팅은 글로벌 고객만족도 평가를 위해 미국 등 8개국을 대상으로 고객만족평가전문가 그룹을 구성해 글로벌 기준에 적합한 고객만족 평가 모델을 개발하고 글로벌 역량이 뛰어난 기업을 선정해왔다.

대한항공은 고객만족 요소와 글로벌 역량, 충성도 부문에서 만족도가 가장 높았으며 글로벌 명품 항공사로 도약하기 위한 서비스 혁신 노력과 고객 가치를 높이는 고객만족경영 측면에서 좋은 평가를 받았다.

현재 대한항공은 고객들의 만족도를 높이기 위해 국내외 고객들의 의견을 통해 나타난 문제점을 피드백 전용 시스템에 등재해 체계적 개선을 꾀하는 한편 글로벌 웹사이트를 구축해 전 세계 어디서든지 예약부터 항공권 구입 및 좌석배정, 마일리지 입력까지 한 번에 처리할 수 있도록 하는 등 고객 만족 경영을 실시하고 있다.