[프라임경제] 신세계백화점이 (대표 박건현) '고객제안제도' 를 신설함으로써 경영 제1원칙인 '고객제일'의 경영문화를 확산시킨다.
신세계백화점이 업계 최초로 27일 도입한 이번 제도는 고객이 직접적으로 의견을 제안함으로써 경영에 확대 적용하고, 고객 의견을 반영한 상품 개발과 서비스 개선을 추진하는 실질적인 제안 시스템이다.
신세계백화점은 고객제안제도를 통해 의견을 제시하는 전 고객에게 신세계 포인트 1000점을 증정하고, 우수 제안으로 채택된 고객에게는 심사를 통해 최대 1억원을 지급한다고 밝혔다.
고객제안 제도가 신설되기 이전에도 고객의 의견을 듣는‘고객의 소리’라는 제도가 있었지만 주로 컴플레인이나 매장 관련 요청사항에 그쳐 활용성이 부족했다고 신세계백화점은 전했다.
신세계백화점은 공정하고 체계적인 운영을 위해 고객전략본부 서비스담당 내 '고객제안 전담부서'를 구성하고 심사 위원회는 고객제안 평가, 적용, 처리결과 통보등 고객제안 업무를 전담한다.
단 칭찬, 불만, 문의, 기타사항은 '고객의 의견'사이트를 통해 접수해야 하며 제안내용으로는 처리 되지 못한다. 또한 제안을 원하는 고객은 신세계포인트 증정을 받기 위해 신세계 닷컴 회원에 가입 해야 한다.
평가는 고객제안 내용의 창의성, 범용성, 효율성을 평가해 심사 등급을 정하고 제안 등급에 따라 차등 포상을 할 예정이다.
장재영 신세계백화점 고객전략본부 부사장은 "고객제안제도는 고객 중심의 경영문화을 확산하고, 고객 중심적 업무 프로세스 개선으로 ‘顧客第一(고객제일)’의 가치를 실현하기 위해 시행하게 됐다"고 말했다.
