[프라임경제]한글과컴퓨터(
www.hancom.co.kr, 대표 김영익, 이하 한컴)는 지난 3월 출시된 신제품 오피스 ‘한컴오피스 2010’과 관련한 한컴오피스 제품 지원정책 중 ‘한글 2002’에 대한 기술지원을 연말까지 한시적으로 연장한다는 추가 특별사항을 24일 밝혔다.
한컴은 그동안 오피스 제품군에 대해 신규버전과 그 이전 버전의 3개 제품군에 대한 지원범위를 기준으로 기술지원 정책을 펼쳐왔다. 이러한 원칙에 따라, ‘한컴오피스 2010’을 포함한 ‘한컴오피스 2007’, ‘한컴오피스 2005’, ‘한컴오피스 2004’가 고객 기술지원 정책 해당 제품군으로 지정되었다. 이에, 해당 버전 사용자들은 전화와 원격지원서비스, 웹 또는 FAX 등 다양한 방법을 통해 기술지원 서비스를 제공받고 있다. 또한 기능 개선사항에 대해서는, 업데이트되어 지속 보급될 정규패치를 이용할 수 있다.
이번 고객기술지원 서비스 정책 추가 발표 사항은 바로 ‘한글 2002’ 제품에 대해 올해 말까지 기술지원 연장에 들어간다는 점. 이는 ‘한글 2002’가 출시된 지 10년이 지났지만 사용자 저변이 넓은 제품이라는 점에서, 사용자들의 불편사항을 최소화하기 위해 올 연말까지 기술 지원혜택을 연장하기로 한 것이다.
일반적으로 소프트웨어 기업들이 구 버전에 대한 방대한 소스를 유지하며 기술지원을 제공하는데 한계가 있고, 고객에게 명확하고 예측 가능한 지원 정책을 안내함으로써 지원 관리 시스템을 구축할 수 있다는 측면에서 기술지원 정책이 발표되고 있다. 지원 범위 이하 버전들은 기본 기능은 사용할 수 있으나 새로운 신규 기능을 더하는 패치 지원이나 호환성이 제한되며, 이를테면 예상하지 못한 오작동이나 버그 등이 발생할 경우 정상화하는 서비스 상 제한을 받을 수 있게 된다. 때문에 한컴은 오피스 사용의 안전성 및 호환성을 위해 상위 버전으로의 업그레이드를 권장하고 있다. 한컴은 앞으로 기타 한컴오피스 제품군에 대해서는 한컴 홈페이지 고객센터에서 다운로드 받아 계속 업데이트 사항을 지원받을 수 있도록 함으로써, 사용자의 불편사항을 최소화시키기 위한 서비스를 지속할 방침이다. 기타 한컴의 제품 기술지원 정책과 관련한 세부사항은 한컴 홈페이지(www.hancom.co.kr) 고객센터 페이지를 통해 확인할 수 있다.
한컴 김영익 대표는 “오피스 제품 구매 이후에도 고객들에게 최대한의 편의를 제공하고자 자동업데이트 및 고객지원과 같은 다양한 고객 기술 지원을 제공하고 있다.”고 말하며, “한컴은 명확한 오피스 기술 지원범위를 통해 최상의 호환성과 빠른 안정성을 지원하는데 노력을 기울일 방침이다.”고 밝혔다.
