[프라임경제] 경남은행 콜센터가 지방은행 중 유일하게 ‘2010 한국산업 서비스 품질지수(KSQI) 인증’ 획득했다고 20일 밝혔다.
 |
||
평가항목은 수신여건·맞이인사·상담태도·업무처리·종료태도 등에 이르는 5가지 분야이다. 이 가운데 경남은행 콜센터는 맞이 인사와 상담 태도 평가에서 높은 점수를 받았으며, 그 외 평가항목에서도 고른 점수를 받았다.
특히, 맞이 인사 부문에서는 정확한 발음과 응대속도 강화 등의 스피치훈련을 통해 100점 만점을 받았다.
하충수 콜센터부장은 “경남은행 콜센터가 공신력 있는 대외기관으로부터 인정받을 수 있도록 격려해준 고객들께 감사 드린다”며 “보다 나은 상담 품질과 고객서비스로 보답하겠다”고 말했다.
