[프라임경제]한국주택금융공사(사장 임주재) 컨택센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2010년 한국산업의 서비스 품질지수 콜센터 부문’에서 우수 콜센터로 선정됐다.
콜센터 서비스 품질지수는 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로써 KMAC은 매년 주요 산업별 기업을 대상으로 상담 전, 상담 중, 상담 후에 이르는 전 과정을 조사해 우수콜센터로 선정하고 있다.
아울러 금융공사 컨택센터에서는 공사 이용고객에 대한 만족도 조사를 통해 고객만족 수준을 측정하고 있다. 또 이를 바탕으로 철저한 통화품질 관리시스템을 통해 지속적으로 통화품질을 개선하고 있는 것으로 알려졌다.
한편 금융공사 컨택센터는 지난해 12월에 ‘한국서비스품질우수기업(SQ) 인증’을 획득한 바 있다.
