[프라임경제] CJ GLS(대표이사 김홍창)가 택배 서비스 품질 향상을 위한 노력을 적극적으로 기울이고 있다.
CJ GLS(대표이사 김홍창)는 서비스 품질 향상과 고객 만족 강화를 위해 ‘택배 서비스 우수 Service Master 인증제도’를 실시하고, 우수 Service Master(배송기사)에 대한 인증서 수여식 및 시상식을 진행했다고 19일 밝혔다.
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이번 인증제는 배송기사 및 대리점의 서비스 질을 향상시키기 위한 것으로, 경력 2년 이상의 장기 근무 배송기사 중 일정 수준 이상의 평가를 받은 우수 직원을 선발해 서비스 인증서를 수여한다. 또한 매월 일정액의 인센티브를 지급해 고객 서비스 향상 위한 동기를 부여한다.
이번 인증서 수여식에서는 총 260명의 배송기사들이 처음으로 3급 인증을 받았으며, 앞으로 12개월간 일정액의 지원금과 함께 향후 2년 이상 근속할 경우 상위 인증 심사를 받을 수 있는 자격이 주어진다. 또한 향후 각 SM과 대리점 별로 서비스 인증 등급에 따라 추가적인 인센티브를 부여하는 등 서비스 품질 향상을 적극적으로 유도할 계획이다.
CJ GLS 택배사업본부장 손관수 부사장은 “이번 '우수 Service Master 인증제'를 통해 배송기사들의 장기 근무 유도와 친절도 향상을 기대한다”며“앞으로도 서비스 수준을 향상시키기 위한 다양한 활동을 통해 서비스로 경쟁할 수 있는 풍토를 정착시켜, 소비자들의 체감 만족도를 극대화 시킬 것”이라고 밝혔다.
한편 CJ GLS는 지난달부터 정기적으로 각 서브터미널의 원활한 업무 수행 정도를 진단하고 서비스 품질을 인증하는 ‘터미널 품질 인증제’를 실시하고 있다.
