[프라임경제] ‘2010 ACCE Annual Call Center Exhibition & Best Call Center Benchmarking’
한국콜센터산업정보연구소(CIRC)의 해외 고객센터 벤치마킹 연수 프로그램이 13회차를 맞았다.
오는 6월 12일(토)부터 6월 20일(일)까지 6박 9일로 진행되는 이번 연수는 미국 뉴올리언스에서 진행되며 선진 콜센터의 다양한 운영기법 및 관리기법을 습득하고 우수 콜센터를 방문함으로써 생생한 콜센터의 문화와 환경을 체험할 수 있는 기회가 될 전망이다.
참가대상은 고객센터 운영 관리자 및 책임자를 비롯해 CRM관련 부서장, 인력관리 전문 종사자, CS 관리자, 고객센터 관련 시스템 관리자 및 개발 업체, 고객센터 운영 대행업체 임원 및 관리자, 정부기관 행정 서비스 관리자 등이 주를 이루고 있다.
ACCE 컨퍼런스는 전 세계 50여개국에서 2,000여명의 콜센터 담당자들이 모이는 고객접점분야에서 전 세계적으로 가장 큰 컨퍼런스이며, 주관사인 ICMI (International Customer Management Institute)사는 20여년 간 고객센터 관련 연구를 토대로 한 컨설팅, 교육, 각종 유명서적의 발간으로 전 세계적으로 명성이 있는 기관으로 고객센터 전문가들을 위한 정보교류 행사를 기획 및 주관해 왔다.
최신 고객센터 트렌드와 정보를 컨퍼런스를 통해 접하고 우수 고객센터 벤치마킹을 통해 체험 할 수 있어 국내 고객센터 최고 관리자들에게 가장 적합한 프로그램으로 자리 잡았다.
이번 프로그램은 참가 후에도 국내 고객센터 전문가들 간 네트웍을 형성할 수 있는 기회를 제공하고 있어 한국 콜센터 전문가 그룹인 KCCM(Korea Call Center Membership) 일원으로서 업무에 많은 도움을 얻을 수 있는 장점이 있다.
지난 2008년 참가기업은 하나은행, 국민은행, ㈜CJ텔레닉스, ㈜한신평네트웍스, ㈜엠피씨, ㈜그린텔, ㈜LG전자, 한국인포서비스㈜, ㈜넥서스커뮤니티, ㈜SK텔레콤, 신한카드, ㈜효성ITX, ㈜SKC&C, (주)삼성전자서비스 등이었다.
정원은 30명 미만으로 진행할 예정이며 등록마감은 5월 7일까지다. 특히, 4월 20일까지 조기 등록 시 20만원을 할인해 주는 행사도 진행하고 있다. (문의: 김진희 연구원 , 062-530-0281, jhkim@callcenter.or.kr)
