[프라임경제] 롯데백화점이 국내 점포에서 최우수고객으로 대우받는 소비자가 해외 점포에서도 동일한 대우를 받도록하는 `글로벌 VIP 서비스' 제도를 실시한다고 19일 밝혔다.
이 서비스는 국내 롯데백화점 최우수고객이 롯데백화점 베이징점을 방문하면 롯데카드로 결제 시 10% 할인 혜택을 받고 `VIP 라운지'를 이용할 수 있는 등의 서비스를 국내와 동일한 조건으로 받을 수 있다.
중국 베이징점을 시작으로 롯데백화점의 해외 점포뿐 아니라 제휴를 맺은 외국의 유명 백화점으로도 확대할 예정이다. 또한 베이징점 최우수고객도 국내 롯데백화점에서 같은 서비스를 누릴 수 있다.
롯데백화점이 이 제도를 베이징점에서 처음 시작하는 것은 국내 백화점 매출에서 중국인 고객이 차지하는 비중이 갈수록 커지고 있기 때문이다.
작년 1분기 일본인과 중국인 고객의 매출 비중은 85대15로, 일본인이 중국인보다 5.6배 높았지만, 중국인 관광객의 구매력이 커지면서 최근 매출 비중이 2월 48대 52, 지난달에는 49대51를 기록하는 등 역전 현상이 나타났다.
롯데백화점 관계자는 "최우수고객 서비스 제도를 베이징에서 처음 시작하는 것은 중국인 관광객의 구매력이 커진 데 따른 마케팅 전략"이라며 "올해 초부터 중국어 콜센터를 운영하고 통역인을 매장에 배치하는 등 다양한 서비스를 제공하고 있다"고 말했다.
