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총 31개 산업, 190개 기업의 콜센터를 대상으로 진행된 이번 조사에서 경동나비엔은 보일러 부문에서 업계 최초로 ‘우수 콜센터’로 선정되어 서비스 품질에 대한 고객만족도를 인정받았다.
'행복한 생활온도'를 나눠드리겠다는 의지를 담은 경동나비엔 콜센터 ‘행복나눔센터는 체계적이고 적극적인 고객 응대 시스템으로 만족도를 높이고 있다.
또한 전문적이고 표준화된 '전자상담 매뉴얼'을 통해 고객별 맞춤상담으로 큰 호응을 얻고 있다.
이외에도 '해피콜 제도'와 같은 사후 만족도 조사를 실시, AS전후 과정을 체계적으로 관리하는 '서비스 관리 시스템'으로 서비스 소요시간, 서비스 품질에 대한 측정을 통한 평가까지 보다 만족도 높은 서비스를 제공하고 있다.
김철병 대표는 "고객과의 원활한 커뮤니케이션을 실현하는 창구인 행복나눔센터의 시스템을 보다 고도화해 고객만족도를 높이겠다"고 말했다.
