[프라임경제] 신세계 이마트가 ‘온라인 슈퍼'로 발돋움하기 위한 온라인 소핑몰 리뉴얼 작업을 본격화한다.
신세계 이마트는 오는 9일부터 전국 70개 거점 점포를 기반으로‘1일 4배송 서비스’를 도입, 고객이 원하는 날짜와 시간에 주문 상품을 받을 수 있게했다.
이마트는 이와관련 예약 배송 가능 시간대를 1일 4구간(10~13시, 13~16시, 15~18시, 18~21시)으로 편성해 차량배송시간을 단축하고 상품수령 대기 시간을 단축했다.
차량 배송 시간이 단축됨에 따라 기존 오프라인 이마트의 강점인 ‘신선식품’ 경쟁력을 온라인에서도 확보 할수 있게됐을 뿐 아니라 고객 상품 수령 대기 시간을 단축해 기존 배송 시 부재로인한 상품 수령이 지연됐던 고객 불편이 줄어들게 될 전망이다. 특히 낮 시간대 상품 수령이 어려운 맞벌이 부부를 위해 오후 6시부터 9시까지 야간 배송 서비스도 도입했다.
내달 1일부터는 도착 예정 시간 알림 SMS 서비스도 실시한다.
이마트몰은 '1일 4배송 서비스 도입'을 위해 배송 시스템을 개선하고, 전담 인력과 배송 차량을 대폭 늘렸다.
우선 '루트 최적화 시스템’을 통해 배송 날짜와 시간, 지역, 물량 등에 따라 차량을 배정하고, 배송 차량에 최적의 배송 경로와 순서 정보를 제공한다. ‘스케줄링 시스템’을 통해서는 차량별로 이동, 배송, 휴식 시간 등 세부화된 작업 스케줄을 제시해 효율적인 배송이 이뤄지도록 했다.
또한 전국 이마트몰 거점 점포 70개 점에 온라인몰 전담 인력을 총 200명 이상 추가 배치해 상품 준비부터 포장, 배송 및 배송 후 고객 응대에 이르는 모든 업무를 총괄토록 했다.
이마트몰 전용 배송 차량은 기존 80여대에서 130여대로 60% 이상 확대했다. 특히, 모든 배송 차량에는 냉동 및 냉장 장치를 설치해 신선 및 가공 식품의 선도 유지에도 만전을 기했다.
이밖에도 이마트몰은 지난 3월부터 웹 카달로그 서비스를 도입, 통합 콜센터를 오픈해 고객 서비스와 마케팅 강화에도 힘쓰고 있다.
웹 카달로그 서비스는 카테고리별 대표 상품 150여 개를 홈페이지 메인 화면에 전면 배치, 상품에 대한 요약 정보를 제공한다. 웹 카달로그 상의 상품을 클릭하면 해당 상품의 구매 주문까지 한번에 끝낼 수 있도록 해 고객의 쇼핑 편의성을 높였다.
지난 3월 신세계몰과 이마트몰의 콜 센터를 한 곳에 모은 신세계 온라인몰 통합 콜센터를 영등포 타임스퀘어에 오픈, 콜 센터 이용 고객의 대기 시간을 단축시켰고, 보다 전문화된 고객 응대 서비스를 제공하고 있다.
이마트몰 e고객관리팀 안철민 팀장은 “올 하반기로 예정된 이마트몰 리뉴얼이 완료되면 배송 시스템, 차별화 상품 단독 판매 등 한 차원 높은 고객 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다” 고 말했다.
