[프라임경제]현대차는 미국 J.D.파워가 발표한 2010년 ‘고객 서비스 만족도 조사’에서 771점을 획득, 아시아 브랜드 중 1위를 기록했다. 일반 23개사 중 9위다.
기아차는 756점으로 13위에 올랐다.
J.D.파워 ‘고객 서비스 만족도 조사’는 구입 후 3년 이내 딜러 정비서비스를 받았던 소유주를 대상으로 △차량수리 만족도, △수리 후 차량 인도 시 만족도, △고객 응대 만족도, △차량 입고까지의 만족도, △딜러 시설 만족도 등 총 5개 카테고리 16개 항목을 조사했다.
현대차는 이번 조사에서 혼다(760점), 도요타(741점), 닛산(731점)과 폭스바겐(764점)보다도 높은 평가를 받았다.
현대·기아차 관계자는 “서비스 만족도는 현지에 기반을 둔 미국 메이커 강세가 두드러진다”며 “아시아 업체를 비롯한 대부분 외국 업체가 고전하는 상황에서 일본 브랜드를 압도하는 현대·기아차의 상승세는 큰 의미가 있다”고 전했다.
