[프라임경제]광주, 전남 지역의 우편서비스가 R&R 조사결과 우체국이용고객 만족도조사, 고객만족도 상시평가, VOC평가에서 각각 1위를 차지, 3관왕의 영예를 안았다.
전남체신청(청장 이재홍)은 4일, 우정사업본부가 실시한 「2009년도 고객만족경영평가 결과」를 이같이 밝히고, 매년 서비스를 개선하는 등 고객만족을 향해 최선의 노력을 펼친 결과, 최우수청의 영예를 안게 되었다고 밝혔다.
우정사업본부(본부장 남궁 민)는 ‘국민과 함께 하는 글로벌 한국우정’을 구현하기 위해 끊임없이 노력하고자 전국의 8개 체신청을 대상으로 고객만족경영 평가를 매년 실시해 오고 있다.
이에 전남체신청은 ’열정과 창조로 고객과 함께하는 전남체신청‘비전에 따라 고객만족경영 중장기 전략을 수립하여 우체국을 한번 찾은 고객은 다시 우체국을 찾을 수 있도록 고객중심의 우정서비스를 제공했기 때문인 것으로 풀이된다.
고객의 근본적인 불만요인과 직원의 고충사항을 직접 발굴하고 시정 개선해 고객만족도를 향상시키고자 CEO, 책임직이 현장체험을 통한 경영활동을 직접 실시하고, 행정인턴을 활용, 우체국현장에서 일어나는 제반사항에 대해 모니터링하고 우체국 서비스에 대한 개선 및 건의사항을 제출, 업무추진에 개선 반영하고 있다.
한편, 직원들의 마인드를 변화시키기 위한 일환으로 우체국서비스아카데미를 적극 활용, 교육을 실시하여 서비스품질 향상에 노력하였으며, 책임직을 비롯한 전 직원들이 기본응대지키기(GREAT서비스)와 5대중점 실천과제를 적극적으로 이행하여 고객체감서비스가 향상되는데 크게 기여한 것으로 전해진다.
이재홍청장은 “전남체신청이 전국에서 최우수청이 될 수 있도록 아낌없는 성원과 사랑을 주신 고객님께 감사의 말씀을 드린다”며, “매우만족하실 때까지 꾸준히 노력할 것과 특히 꿈과 사랑의 메신저를 통해 소외계층을 아우르는 활동으로 먼저 배려하는 서비스로 우정사업본부가 외부기관 평가 고객만족도에서 9년(NCSI)연속, 12년(KCSI), 연속 1위를 하는데 기여할 수 있도록 고객감동경영을 지속적으로 실천하겠다”고 말했다.
