[프라임경제] KB금융지주는 지난해 9월에 착수한 그룹 고객관계관리(CRM) 시스템인 ‘KB e-시너지시스템’ 구축을 완료하고 5일부터 운영에 들어간다고 밝혔다.
‘KB e-시너지시스템’은 지주사와 계열사간 고객정보 통합 프로세스를 일원화하고 체계화할 것으로 기대되고 있다.
KB금융 관계자는 “이를 통해 지주사 및 계열사에서는 그룹관점의 다양하고 심도 있는 분석을 수행할 수 있게 되며 계열사간 통합 켐페인 관리가 가능해진다”고 밝혔다.
KB금융은 이번 시스템 활용을 위해 지주 및 계열사 분석담당자로 팀을 구성해 그룹차원의 고객관리 전략과 마케팅 시나리오를 발굴할 예정이다. 또한 통합된 고객 정보를 기반으로 고객 실적을 등급화해 그룹차원의 종합적이고 일관된 금융서비스를 제공한다.
KB금융 관계자는 “이번 시스템 구축을 통해 지주사 차원의 통합 마케팅이 강화될 것으로 보인다”며 “계열사간의 공동 마케팅을 통해 시너지 창출이 가능할 것”이라고 말했다.
