[프라임경제] SK텔레콤이 13일부터 주말 및 공휴일 고객상담 범위를 대폭 확대돼 요금제, 부가서비스의 가입/변경/해지, 통화내역 조회 등 상담 서비스를 제공한다.
또한 3월중 고객 상담 전용 블로그 및 트위터를 운영할 계획으로 SK텔레콤 고객들은 언제 어디서나 보다 편리하게 서비스에 대한 궁금증을 해소 할 수 있게 됐다.
이에 따라 SK텔레콤 고객들은 통화품질문의 및 휴대폰 분실/습득 신고만 가능했던 휴일에도, 평일 상담시간(월~금, 9시~19시)에만 가능했던 대부분의 상담이 가능해져 요일에 관계없이 보다 편리하게 고객센터를 이용할 수 있게 됐다.
그간 휴일에도 일평균 1만5000여건의 지속적인 상담 수요가 있었다. 또 내용상으로 봐도 평일 상담만 가능한 내용이 대부분이었다는 게 고객 애로사항이었다. 이번 휴일 상담 확대를 통해 고객 편의를 높여 고객경험(CE : Customer Experience)을 충족시킨다는 게 SK텔레콤의 설명이다.
