[프라임경제] 우리홈쇼핑은 불만을 제기한 고객에게 콜센터 상담원이 직접 엽서에 사과 또는 감사의 메시지를 입력한 엽서를 발송하는 서비스를 실시한다고 7일 밝혔다.
우리홈쇼핑은 8일부터 상품 주문, 배송 등과 관련해 불편함이나 불만을 호소하는 고객이나 서비스 개선 필요 사항 등을 제안한 고객에게 콜센터 상담원이 직접 엽서를 작성해 발송할 예정이다.
이 서비스는 콜센터 상담원이 ‘포스트카드(www.postcard.co.kr)’ 사이트에 접속해 고객에게 보내는 감사 또는 사과의 메시지를 직접 입력하면 우리홈쇼핑 모델 한가인의 이미지가 들어간 실물 엽서에 인쇄돼 고객에게 발송되는 형태로 운영된다.
우리홈쇼핑은 한달에 500명 이상의 불만 고객들에게 엽서를 발송할 계획이다.
우리홈쇼핑 고객서비스팀 배남식 부장은 “불만 고객이 일반 고객에 비해 상품, 서비스에 대한 관심도가 높고, 향후 구매 의향도 높은 경향이 있다”며“불만 고객 관리가 매출 활성화에 큰 영향을 미친다”고 말했다.
