[프라임경제]카페24(www.cafe24.com)를 운영하는 심플렉스인터넷(대표 이재석)은 KT 일반전화를 연동한 컴퓨터전화통합(CTI, Computer Technology Integration) 솔루션 ‘카페24 통합콜센터’를 개발했다고 밝혔다.
이번 서비스는 가정 또는 사무실에서 주로 사용하고 있는 KT 일반전화를 카페24 쇼핑몰 관리자페이지와 연계해 구축된 것으로, 전화가 걸려오면 해당 고객에 대한 상세정보를 실시간으로 볼 수 있다는 것이 가장 큰 특징이다. 전화벨이 울리면 즉시 고객발신번호가 표시되고, 해당 고객의 회원정보가 팝업창으로 보여지면서 곧바로 상담이 가능하도록 한 것. 또 고객과의 상담내용과 수신∙부재∙발신 등 상담 통계기록을 저장할 수 있으며, ‘폰매니저’를 통해 고객과 바로 전화 통화 할 수 있는 클릭투콜(Click to call) 서비스도 함께 제공된다.
이와 함께 전화번호를 여러 개 사용하는 경우 대표번호를 임의로 설정하고, 대표번호가 통화중일 때 다른 전화번호로 자동 연결해 주는 '호 분배(call distribution)' 기능도 이용할 수 있어 효율적인 상담을 진행할 수 있다. 이밖에 대표운영자, 부운영자 등 권한별로 폰매니저 설정을 다르게 적용할 수 있도록 함으로써 각 쇼핑몰 상황에 맞게 운영할 수 있도록 했다.
이재석 심플렉스인터넷 대표는 “이번 서비스는 KT 일반전화를 사용하는 쇼핑몰 운영자들이 별도의 전화기 설치없이 사용할 수 있도록 편의성을 도모했다”면서 “특히 고객상담업무에서 발생하는 시간과 노력을 최소화함으로써 쇼핑몰 운영자들의 업무 편의성을 높여 보다 단골고객 확보에도 도움이 되길 바란다”고 말했다.
서비스 요금은 1년에 47,520원이며, 2대 이상 신청할 경우 추가로 7~17%까지 할인받을 수 있다. KT 상담전화(100번→140번)를 통해 ‘KT PC폰 기본형(일반형)’ 상품에 가입한 뒤 간단한 인증절차를 거치면 카페24 쇼핑몰 솔루션(echosting.cafe24.com) 관리자 페이지에서 곧바로 이용할 수 있다.
