[프라임경제] 레드캡투어에서 최고의 상용 서비스 구현과 최상의 서비스 제공을 위한 업계 최초 자체 개발 시스템 RCSI(Redcaptour Customer Satisfaction Index : 고객만족지수)를 개발했다.
레드캡투어(대표이사 심재혁)는 고객 서비스 질의 향상과 평가를 위해 업계 최초로 ‘고객만족지수’평가를 위한 제도를 도입했다.
이번에 개발된 고객만족지수제도 RCSI는 레드캡투어에서 상용고객들의 서비스 만족에 대한 평가를 위해 자체 개발 됐다. 타 산업에서는 이러한 고객 만족에 대한 지수평가가 정기적으로 실시되어 왔으나, 여행업계에서는 무형의 서비스를 제공하며 수치화가 어렵다는 산업의 특성상 자체적 평가 기준을 도입한 경우가 전무 했다.
 |
이번에 마련된 레드캡투어의 고객만족지수는 사용 고객이 직접 제공받은 서비스에 대한 전반적 만족도와 요소별 만족도, 추천 의향까지 평가할 수 있도록 구성했다. 요소별 만족도에서는 상용 여행 중 이용 하는 호텔 및 항공에 대한 부분과, 출장 시스템 이용 및 출장 컨설턴트들의 서비스 수준까지 수치화 할 수 있도록 세부적으로 구성 됐다.
레드캡투어 CS마케팅팀은 “이용 고객을 위한 가장 이상적인 출장 서비스 구현과 고객을 위한 최고의 서비스를 제공하는 것이 목적” 이라고 전했다.
레드캡투어는 서비스 질의 향상을 위해 고객 접점의 최전선에 있는 컨설턴트 및 영업직원들에 대한 정기적인 고객만족 교육과 협력업체 교육을 통해 항상 최고의 서비스 제공을 위한 환경을 만들기 위해 노력을 아끼고 있지 않다. 또한 이번 도입된 상용 고객을 위한 ‘고객만족지수제도’를 통해 여행업계의 고객 만족 서비스 선도 업체로 이미지를 굳혀갈 계획이다.
